房地产企业的客户关系管理研究

摘要

随着信息时代、电商时代、客户时代的来临，主动权越来越高，对于企业而言就要加大对客户的重视程度。房地产市场步入了一个高速发展的时期，客户对房地产品和服务的质量增强客户满意度，同客户建立良好的关系。这就要求企业引进客户关系管理的理念。而客户关系管理日益成为房地产企业的核心竞争力。因此，客户关系管理对于房地产企业的发展与壮大有着密不可分的关系，因此，更多的房地产企业建立客户关系管理理论概念与实际操作，使得客户关系管理在企业中有着重要的地位与效应！

关键词　房地产；客户关系管理；客户；服务；

目录

摘要I

一、客户关系管理的定义2

（一）客户关系管理的含义2

（二）客户关系管理的分类2

（三）客户关系管理在房地产行业中的作用2

二、房地产企业客户关系管理研究的背景、目的及意义3

二、万达广场客户关系管理存在的问题4

四、结束语15

参考文献16

致谢17