中青旅“遨游网”网络营销存在的问题和对策分析

摘要

本文首先介绍网络营销的概念与理论，探讨旅游企业网络营销的特点，然后以中青旅“遨游网”为例分析了旅游企业网络营销的发展现状及存在的问题，认为中青旅“遨游网”网络营销在面临外界种种挑战的同时，自身还存在产品、网络安全、营销策略、网络媒介整合力度、售后、客户需求满足、品牌知名度等一系列问题。在此基础上，本文提出了中青旅“遨游网”网络营销的发展的对策。

关键词　旅游；网络营销；中青旅；遨游网

目录

摘要I

前言3

一、旅游企业网络营销概述4

（一）网络营销的概念与内容4

1.网上市场调查4

2.网络消费者行为分析4

3.网络营销策略的制定4

（二）旅游企业网络营销的要素5

1.双向互动性和突破时空性5

2.产品展示性和成本低廉性5

3.游客便利性5

二、中青旅网络营销发展现状和问题6

（一）中青旅及其“遨游网”产品概况6

1.中青旅概况6

2.“遨游网”产品概况6

（二）中青旅“遨游网”的网络营销现状7

1.信息提供7

2.网络宣传7

3.网络购买7

4.信息反馈7

（三）中青旅“遨游网”网络营销的外部挑战7

1.面临酒店直销模式挑战8

2.个性化旅游欠缺8

3.电子客票的影响8

4.来自同行业的竞争8

5.中国旅客日益所需的个性旅游产品9

（四）中青旅““遨游网”网络营销的内部问题9

1.网络安全性低9

2.客户需求得不到满足9

3.营销方式过于单一10

4.售后服务体系不完善10

5.品牌的知名度低10

三、中青旅“遨游网”网络营销的发展对策12

（一）进行准确的网络营销定位12

（二）进行遨游网目标群体市场调查12

（三）进行消费者行为分析14

（四）采用多样化的营销方式14

1.建立合作体系14

2.成为行业合作典范14

3.建立科学的网络广告投放机制15

4.优化建设微博等新媒体平台15

结语18

参考文献19

致谢20

附录21