浅谈中国旅游电子商务现状及发展

摘要

发展旅游电子商务有利于改变旅游业的传统经营模式、为旅游者提供适应其个性化需求的服务、实现旅游服务形式多样化、降低旅游企业的经营成本。在我国旅游电子商务发展进程中，虽然旅游电子商务网站发展迅速，旅游电子商务服务功能不断增加、规模不断扩大、影响越来越大，但仍然存在对旅游电子商务认识不足、旅游电子商务安全性较低、缺乏个性化服务以及复合型人才短缺等问题。在分析这些问题的基础上，提出发展旅游电子商务的对策。

关键词　旅游电子商务；现状；对策

目录

摘要I

目录I

一、 旅游电子商务应用研究的背景、意义及研究思路和方法1

（一）研究的背景1

（二）研究的意义1

（三）研究思路和方法1

二、旅游电子商务应用的主要内容3

（一）信息查询服务3

（二）在线预定服务3

（三）客户服务3

（四）代理业务3

三、我国旅游电子商务发展现状4

（一）网民普及率不断提高4

（二）旅游电子商务的交易额逐年增加4

1旅行预订用户规模扩大4

2旅行市场交易规模增加4

3第三方在线代理商规模增大4

4旅游市场结构情况4

四、 案例分析——携程旅行网6

（一）携程履行服务项目6

（二）携程履行盈利模式6

五、我国旅游电子商务发展中存在的问题7

（一）消费者与旅游电子商务企业之间的信任关系不牢固7

（二）整个行业的品牌合作意识不足，资源整合力度不够7

（三）网站运行以及电子商务平台建设的资金成本较高7

（四）旅游电子商务在安全服务体系不完善7

五、 旅游电子商务满足公众需求的发展对策8

（一）重视顾客的需求，加强与客户的沟通8

（二）培养顾客忠诚度，建立诚信环境8

（三）加强旅游电子商务的品牌建设8

（四）有效的资本运作来获得资金支持8

（五）培养战略联盟，提供联盟优质服务9

六、 结论10

参考文献11

致谢12