论中小医药企业公共关系危机管理

摘要

当今社会，信息沟通方式迅猛发展，人们获知信息的渠道越来越多，危机的传播速度与范围已让人瞠目结舌。而且，随着人们生活质量的提高也越加关注健康问题，中小医药企业因其涉及产品的特殊性，一旦有危机事件发生，便会受到高度关注。因此，中小医药企业要做好危机管理工作，树立其良好的企业形象，获得消费者的信任。

本文首先总结了中小医药企业危机类型及其特点。包括药品不良反应危机、药品召回危机、超适应症用药危机、信誉危机。

其次从八个方面提出对策：加强中小医药企业的危机预防；以患者利益为先，借用外力，及时处理危机；做好中小医药企业危机总结和修正工作；建立中小医药企业危机管理小组；重视中小医药企业危机中的信息沟通；确保有效资源供应；加强中小医药企业组织文化建设；将危机管理纳入中小医药企业管理。

最后，通过例举中小医药企业已发生的危机处理成功及失败案例，验证分析研究对策。

关键词：中小医药企业；危机类型；危机管理过程；危机管理机制

目录

摘要I

一、中小医药企业危机类型及其特点3

（一）药品不良反应危机3

（二）药品召回危机3

（三）超适应症用药危机4

（四）信誉危机4

二、中小医药企业危机管理5

（一）强化危机管理过程5

1.加强中小医药企业的危机预防5

2.及时处理危机6

3.做好中小医药企业危机总结和修正工作6

（二）完善危机管理机制7

1.将危机管理纳入中小医药企业战略7

2.建立中小医药企业危机管理小组7

3.重视中小医药企业危机中的信息沟通7

4.确保有效资源供应8

5.加强中小医药企业组织文化建设8

三、中小医药企业危机管理的案例分析10

（一）华源生物药业“欣弗”事件的失败案例10

1.事件回放10

2.案例小结10

（二）中美史克的“”事件的成功案例11

1.事件回放11

2.案例小结11

参考文献13

致谢14