健康管理中心的服务质量研究

摘要

本次研究主要目标是关于健康管理中心的服务质量研究。研究内容主要是关于健康管理中心的现状、问题及对策，通过调查体检人群的服务需求，总结调查结果进行分析，根据分析结果研究健康管理中心的服务质量管理方法。在健康管理中心运行的过程中，再次调查体检人群的服务满意度，通过调查结果分析总结，得出健康管理中心的服务质量改进方法。

通过研究健康管理中心的现状、问题，思考健康管理中心服务需求，设计健康管理中心服务质量方案，再通过调查体检人群的服务满意度结果，重新修正提升健康管理中心的服务质量，最终得出影响一个健康管理中心的服务质量的因素调查。

关键词　医疗；健康管理；体检；服务； 

目    录

摘要I

引言1

一、健康管理中心的现状、问题及思考对策2

（一）健康管理中心的现状…………………………………………2

1.健康管理中心的功能……………………………………………………………………………………………..……………2

2.健康管理中心的形成与发展…………………………………………………………………………………………………2

（二）健康管理中心的问题…………………………………………2

（三）健康管理中心的思考对策……………………………………2

1.健康管理中心的思考对策…………………………………………………………………………………………………..2

2.健康管理中心的转型由来……………………………………………………………………………………………………3

二、体检健康人群的服务需求调查与问题分析4

（一）体检人群的服务需求调查…………………………………….4

（二）体检人群的服务需求的问题分析……………………….……4

三、健康管理中心的质量管理5

（一）以人为本的服务理念………………………………………….5

（二）科学化管理……………………………………………………5

1独立的体检环境……………………………………………………………………………………………………………….….5

2.独立的体检设备…………………………………………………………………………………………………………………….5

3.独立的人员配置…………………………………………………………………………………………………………………....5

4.标准化的流程管理…………………………………………………………………………………………………………………5

5.专业的体检管理软件6

四、体检健康人群的满意度调查及后续管理………………………….7

（一）满意度调查…………………………………………………….7

（二）后续管理……………………………………………………….7

参考文献8

致谢9