旅游消费者的心理与行为研究

摘 要

旅游行业的高速发展意味着旅游企业之间的竞争日益激烈，如何迎合大众的消费需求和意愿制定旅游策划成为制定企业营销战略的核心，在制定营销策略之前，需要了解消费者的年龄层和这个年龄层的思想观念、消费行为、消费心理进行研究，不同社会角色、不同性别、不同旅游群体的消费动向也有很大的区别，他们在什么情况下会选择什么样的产品和旅游方式等等问题，通过消费者行为和消费者心理分析，可以更加了解谁是目标消费者，可以使用目标媒介和新媒介，可以更多地接近消费者等。对消费者的了解越多（包括对消费者进行分析的理论、方法），制定出成功营销策略的机会就越大。

关键词　旅游 消费行为 消费心理 方案策略 

目录

摘要I

引言：研究旅游消费者心理和消费行为的重要性……………………………… 1

一、旅游消费者消费心理和消费行为概述…………………………………… 2

   （一）旅游消费者消费心理和消费行为的含义……………………………2

   （二）研究的作用与意义……………………………………………………2

二、旅游消费者的消费心理…………………………………………………… 3

（一）旅游消费者的心理……………………………………………………3

1.性别心理……………………………………………………………… 3

2.年龄心理……………………………………………………………… 3

3.职业心理……………………………………………………………… 4

（二）旅游企业如何为顾客制定合适产品…………………………………5

三、消费者心理的发展趋势…………………………………………………… 6

（一）向综合性需要发展……………………………………………………6

（二）“特色项目”的需求发展……………………………………………6

（三）向“自然”与“本色”的需求发展…………………………………6

（四）被动到主动，积极参与的需求发展…………………………………6

四、影响旅游消费者消费行为的因素………………………………………… 8

（一）内在因素………………………………………………………………8

（二）外在因素………………………………………………………………9

五、反思与总结………………………………………………………………  10

   （一）反思………………………………………………………………… 10

    (二) 总结………………………………………………………………… 10

致谢