物业管理的现状及发展趋势

XCLW20133  物业管理的现状及发展趋势  (字数：6568)

摘要：物业管理作为我国的一个新兴的服务业，进入中国市场仅仅30年的时间，发展却是迅猛的。经过不断的发展和实践，其在的社会、环境、经济上的效益以及强大的生命力和广阔的发展前景是显著的。随着国民经济的发展和城市化进程的进步物业管逐步成了人们关注的焦点随着物业市场的发展、业主要求的不断提高，物业管理还是暴露出一些问题和不足。本文着重分析当前物业管 理行业中所存在的问题，主要从法律法规体系不完善、市场化程度不健全、从业人员不够专业化、企业本身管理经验不足等方面分析问题的成因，并提出改进和提高我国物业管理水平的对策措施。

关键词： 物业管理；现状；对策；发展趋势

目    录

摘要I

一、前言1

（一）研究背景1

（二）研究意义1

（三）研究内容1

二、我国物业管理的发展现状2

（一）什么是物业管理2

（二）我国物业管理市场现状2

（三）业主与物主的矛盾日益增强2

（四）物业管理收费难且不规范，造成不良连锁反应3

三、客观环境的变化迫切需要物业管理行业创新4

（一）外部环境4

1.成熟的消费者4

2.价格竞争的局面4

3.空间越来越小.4

（二）内部环境4

1.内部管理模式的改变4

2.成本核算意识加强.4

四、我国物业管理发展的若干对策5

（一）提高人员素质，做好人才储备5

（二）物主与业主处理良好的共处关系5

（三）优良的品质和良好的企业形象5

五、我国物业管理的发展趋势及方向6

（一）物业管理企业的专业化、规模化发展6

（二）不断扩大物业管理覆盖面6

（三）物业服务企业需要转变观念，从微利行业的束缚中走向创富行业6

（四）物业服务企业需要自身进行管理体制改造升级6

六、万科物业的成功之道8

（一）万科物业发展状况8

（二）万科物业特色管理 8

1.标准化8

2.创新化8

3.亲和化.8

（三）万科物业的成功经验――“三最服务”9

1.以最优的方式去服务9

2.以最真的态度去服务9

3.以最近的距离去服务9

七、总结与展望10

参考文献11

致谢12