车险行业营销改善对策研究

摘要

车险是指投保人通过对机动车辆投保后，机动车辆由于意外事故或者是自然灾害造成了人身伤亡或者是财产损失，投保人因此能够获得赔偿金额的一种商业保险。目前车险的业务拓展并不理想，原因主要在于我国交通状况不理想、车险赔付标准提升、行业恶意竞争行为无法遏制、我国车险制度设计不够合理、车险产品滞后于保险市场变化等。本文从车险内涵、车险营销要素、车险营销特点等相关理论入手，深入分析当前车险行业的现状及存在问题，进而针对存在的问题重点研究车险行业营销的有效改善策略。一方面能够扩充车险营销理论层面，切实提升研究深度；另一方面还能为车险行业营销体系健康合理的发展提供理论政策支持，提升整个车险行业的效益水平，推动车险业务健康有序发展。

关键词：车险业；营销；问题；改善对策

目 录

摘要I

目 录II

一、引 言1

（一）论文研究背景与意义1

（二）论文研究方法和主要内容1

二、相关理论概述2

（一）车险的内涵2

（二）车险营销的要素2

（三）车险营销的特点3

1、主动性3

2、专业性3

3、非价格化竞争性3

4、服务性4

三、当前我国车险行业营销存在的问题5

（一）产品同质化严重5

（二）服务标准和模式缺乏创新5

（三）产品宣传不到位6

（四）企业和客户关系处理不到位6

（五）专业人才少，专业技术弱6

四、车险行业营销改善和优化对策7

（一）针对不同渠道开发不同的产品7

（二）拓展和优化服务标准和模式7

（三）采取创新方式强化车险产品宣传推广8

1、充分利用电子渠道开展产品推广8

2、充分利用新颖的营业推广方式9

3、充分利用不同层面的公关关系进行推广9

（四）健全客户关系管理系统9

（五）注重专业人才培训，强化技术研发10

五、结 语11

参考文献12