客户关系管理在企业营销中的应用

XCLW20161  客户关系管理在企业营销中的应用  (字数：5799)

摘要

随着我国经济的快速发展，市场竞争也变得非常的激烈，如何提高自己的竞争优势，保证企业的可持续发展，是企业营销管理中必须面对的问题。而近几年以客户关系管理为主的营销方式，以其提高企业核心竞争力、实现资源共享等特点，深受众多企业的欢迎。然而目前很多企业的客户管理现状却不容乐观，不但管理具有滞后性，还缺失分享机制，严重的影响着企业的发展。因此本文就以天津辉赫科技发展有限公司为例，对其客户关系管理的应用进行分析，并根据分析出的问题，提出相应的对策，为其他企业在营销管理中应用客户关系管理提供参考。

关键词：客户关系管理；企业营销；应用

目录

摘要I

引言1

一、 客户关系管理的相关概述2

（一） 客户关系管理的概念2

（二） 客户关系管理的作用2

1. 实现客户的资源共享2

2. 实现了客户忠诚度2

二、 客户关系管理在企业营销管理中的应用现状3

（一） 天津辉赫科技发展有限公司基本介绍3

（二）天津辉赫科技发展有限公司的客户关系管理现状3

1. 对客户关系认识的偏差3

2. 企业客户关系管理混乱3

3. 客户信息分享管理机制缺失4

4. 客户关系系统不完善4

三、 建议与对策5

（一） 改善企业领导的管理思想5

（二） 建立客户信息专属数据库5

（三） 构建客户关系管理分享机制5

（四） 完善客户关系系统6

四、 结论7

参考文献：8

致谢9