基于消费者行为的手机零售市场营销策略研究

摘要

随着手机零售产业竞争的激烈，人们除了对手机品牌、质量和价格敏感之 外，购机环境和服务态度也成为影响手机消费的因素之一。“ 随着手机市场竞争的加剧，购机者对购物环境、购物氛围以及专业服务的要求进一步提升。

消费者购机行为模式的改变引起了手机零售商的关注，当他们的消费观念日益理性成熟时，对手机零售商来说，必须关注购机者消费方式的改变，同时必须建立手机零售商的核心竞争优势。手机零售市场呈现“服务性消费”特点，区别于传统的“产品交易服务”。基于消费者购机行为模式的改变，本文旨在探讨手机零售商如何从服务入手，将传统的交易升级为服务。

关键词　手机；零售市场；零售商； 

目录

摘要I

引言1

一、手机零售商的经营现状2

（一）4G时代2

（二）前有电商，后有运营商2

二、手机零售商的主要力量—连锁零售4

（一）特点4

（二）战略4

三、手机零售商的发展趋势5

（一）服务从售前转到售后5

（二）“一站式”手机零售新模式5

（三）向国外同行学习服务经验6

四、总结7

参考文献8

致谢9