实体旅行社生存及内部管理探析

摘要

网联网的兴起，为传统旅行社的经营带来了新的契机，成为旅游业走出发展困境的新的突破口。本文首先分析了电子旅行社对实体旅行社的影响，然后分析实体旅行社的现状，并认为实体旅行社的现状不容乐观，旅游市场从垄断到全面竞争阶段、旅行社内部控制存在问题、实体旅行社利润微薄。最后对实体旅行社生存与经营管理问题进行分析，提出了实体旅行社变革的建议。

关键词：旅行社、生存、经营

目录

摘要I

引言1

一、 相关理论概述2

（一） 电子旅行社的内涵2

（二） 传统旅行社电子化的意义2

二、 实体旅行社生存现状——基于SWOT分析3

（一） 实体旅行社发展的机会3

（二） 实体旅行社发展的威胁3

（三） 实体旅行社发展的优势4

（四） 实体旅行社发展的劣势4

三、 实体旅行社生存与经营管理问题的探析思考5

（一） 旅行社企业资源与业务流程的重组5

1. 扩展企业资源5

2. 实行业务流程重组5

（二） 旅行社客户关系管理5

1. 建立客户关系数据库5

2. 提高各环节的旅游服务接待能力5

（三） 旅行社供应商的梳理6

1. 应该创建和维护供应商档案6

2. 对供应商进行细分管理6

（四） 旅游产品的创新设计6

1. 开发“新奇特”产品6

2. 根据顾客需求设计和组合旅游产品7

（五） 组织管理机构的变革7

（六） 旅游+互联网的探索7

1. 搜索引擎7

2. 微信7

结束语9

参考文献10

致谢11