保险产品顾客满意度影响因素探析

[摘 要] 目前，保险业快速发展，人们渐渐意识到保险产品对提高自身生活品质的重要性，各家保险公司纷纷推出了各种类型的保险产品。保险公司只有探究和分析影响投保人满意度和忠诚度的因素，才能够开展有针对性的营销活动提供更加专业的保险服务，从而达到获取客户满意提高销售目标的目的。

[关键词] 保险产品；顾客满意；产品预期；感知质量