客户忠诚度与企业绩效的关系研究--以A公司为

摘要 本文以A修船公司的顾客忠诚度作为研究对象，分析其与企业绩效的相关程度，进行实践和理论的探索。在结合营销理论的基础上，运用所学的相关知识，通过调研，参照A修船公司的实际情况和现状进行分析，找出客户忠诚度与企业绩效的关系，并提出合理的对策，从而改善A修船公司客户忠诚度。

关键词 A修船公司；顾客忠诚度；差异化营销

目 录

第一章 绪论1

1.1研究背景1

1.2研究目的与意义1

1.3研究的内容2

1.4研究方法2

第二章 文献综述3

第三章 A公司客户忠诚度与企业绩效的关系研究3

3.1 A公司的经营现状3

3.2 A客户忠诚度与企业绩效的关系调研4

3.2.1 调查问卷说明4

3.2.2数据统计、6

第四章 提高客户忠诚度以提升企业绩效的对策9

4.1强化服务意识的培养9

4.2重视客户投诉的管理10

4.3建立关系营销的模式11

4.4完善品牌机制的建设13

第五章 结论13

参考文献13

致谢14

附录：调查问卷15