企事业单位的绩效考核内容与方法——合川区卫生局医务人员360度绩效考核方法的应用(三)

    通过分析回收后的问卷调查,发现一些合川区卫生事业单位绩效考核效果受到影响的严重的问题。

    1、考核过程沦为形式

    根据问卷调查统计结果,其中有73%的卫生事业单位员工表现出对绩效考核的参与性不高,83%的卫生事业单位员工认为当前实行的考核有失公平、公正、公开,认为领导不重视绩效考核的卫生事业单位员工占58%。由此可以看出领导对员工的绩效考核结果的不重视,以及大多数员工心里对考核本身的抵触,所以对参加绩效考核不积极,对结果也不关心。造成大部分卫生事业单位员工的绩效考核沦为形式,只是“走走过场”而已。

    2、考核方式单一,目的不明确

     简单的从属考核方法，使考核者及被考核者都不能清楚的认识到考核只是一种管理手段，本身并非是管理的目的。根据问卷调查统计结果,认为现行绩效考核方法设计不合理的卫生事业单位员工占81%。绩效考核是由绩效考核计划,考核实施,绩效监测,考核评估和考核反馈,大多数事业单位是将绩效考核与绩效管理等同起来,这样的考核制度存在很大的问题。 绩效管理管理者单独运用的管理系统。 其设计与开发都涉及管理人员和员工是一项极度复杂繁琐的项目。为了组织能更有效地实现绩效管理目标,所属员工都需要主动积极参与到其中。调查发现,大多数员工误认为事业单位的绩效管理是人力资源部门的工作是高层管理者的决策,员工应该只是被评估者。员工只能被动地接受管理人员提前设置好的绩效评价标准,由于员工对绩效管理的固有意识造成的抵制或不积极参与,导致绩效管理的作用根本没有得以充分应用。从调查中发现卫生事业单位对绩效考核目的不明确概念不清晰,大多数时候考核的目的是为了考核。而绩效考中管理者和员工都必须能清楚地了解绩效考核不是绩效管理的目的,它只是一个管理工具。根据问卷结果统计,医务人员中73%都不明确考核目的,68%认为绩效考核是为了奖励分配和评优。科学合理的绩效考核不是一些事业单位领导认为的奖金发放或评优依据,其目标应是全面而细致的提升员工工作的工具。多数卫生事业单位绩效考核都是简单的从属评价,绩效度考核由员工写工作总结,外加民意测评以最后由领导确定其考核成绩,根本没能把工作的实际情况进性全面考核,与真正的绩效考核根本没有可比性。

    3、考核结果处理不当

    在处理考核结果方面也存在相当多的问题:考核结果没有反馈给员工。统计结果显示73%的医务入员认为考核结果没有反馈给自己。医院在绩效考核结束后,不会向考核合格者反馈考核意见和考核结果(据了解极少有考核不合格的情况出现)。被考核者无从得知考核结果,也无法了解自身哪方面有不足更别提改进自身不足。不反馈绩效考核的结果和意见使员工不能有效的理解绩效考核目的的重要原因。反应绩效考核结果对个人工作没有激励作用的医务人员达87%。可以看出实际上很少有人认真客观地分析绩效考核结果,以及使用考核过程和结果来帮助医务人员来提高责任,行为,能力,绩效等。在大多数医院中,考核系统是无用的,只是评价“优秀”及发放奖金一个辅助因素,不影响医务人员的晋升及福利待遇,医务人员工作积极性得不到充分的调动。

    可以看出上述问题对于考核的客观公正性有严重的影响,是目前的绩效考核制度有近60%的医务人员不满意的根本问题,其现行简单的从属绩效考核方法，不能明确的指导医务人员工作方向,不使人力资源主动性和应有得到充分的发挥,导致卫生事业的长远发展受到严重的影响。因此绩效考核如何科学有效的进行,解决评估中面临的问题是卫生事业单位绩效考核革新的重点。

    三、合川区卫生局应用360度绩效考核方法应具备的条件或基础

    360度绩效考核又称360度反馈( 360-DegreeFeedback).是由员工的领导、同级、下属、客户以及员工本人担任考核者,以不同的角度对员工的工作行为进行全方位评价,通过对考核结果的全面分析,促使员工改变工作行为、提高工作效率、使其职业得到良好发展的目的。

    卫生事业单的医务人员能够适用这360度绩效考核进行考核是因其具备以下条件。

    (一)卫生事业单位医务人员素质较高分工明确

    卫生事业单位的医务人员都正规高等教育的经历,具有基本良好的素质,能清楚地了解评估计划,能对自己和其他人做出准确和适当的评估。因其属于事业单位有明确的单位岗位设定各个医务人员能够清楚的知道职位的社会功能、职责任务、岗位名称、工作标准、任职资格。

    (二)顺畅的内部沟通及彼此信任的组织氛围

    医务人员的工作性质决定了同事之间语言交流相对较少,在信息技术发达的今天,也不会成为其内部沟通的障碍,借助发达的互联网及移动信息平台沟通问题将不复存在。因为医务人素质普片较高,能轻松创造组织内互信的氛围,使员工接受并同意此方法。

    (三)考核前的员工培训

    医务人员采用轮班制度,可以再其未轮班时进行考核培训。而且当今发达的互联网平台,即使员工因工作或者生活原因不能参加培训,也可以通过互联网平台得到相应的培训,还可以在平台上进行模拟训练。

    (四)考核材料的设计

    为了避免员工的考核结果虚高,可以使用强制正态分布法设计其考核材料。

    (五)严格考评程序

    医务人员都有高等教育经历,具有较高的思想觉悟、较高道德观念,使考核过程能够达到规范化要求,并确保其的公平、公正、公开性。

    (六)医务人员参与积极性

    360度绩效考核方法是员工参与绩效管理的一种方式,医务人员的自主性和对工作的控制力得到一定程度的增加,这将激发员工的工作积极性。然而随着绩效薪酬不断革新,卫生事业单位的绩效考核必须更加公平合理,而360度绩效考核方法是一个可以提高工作积极性及工作效率,并促进员工自身的职业得到良好发展,相对科学而又不失公平的考核方法。

    从以上分析中看出,卫生事业单位医疗人员的绩效考核工作中可以采用360度绩效考核方法。其已具有了360度绩效考核方法实施的条件。

    四、合川区卫生局360度绩效考核方法的有效应用及对策思考