企事业单位的绩效考核内容与方法——合川区卫生局医务人员360度绩效考核方法的应用(四)

    随着我国社会的改革开放的不断发展,人们对于新兴事物的接受能力也越来越强。如果不建立一个公平合理的绩效考核体系,事业单位的激励机制以及绩效工资都不能得到充分的应用,事业单位的绩效工资改革也将成为一纸空谈。根据对各种绩效考核方法的研究分析,就医务人员的绩效考方法而言360度绩效考核方法是相对来说是比较合适的。在医院绩效管理中员工是绩效管理的根基,如果360度绩效考核方法能够顺利的实施,对各部门提升绩效,医院的长远发展具有重大贡献。

    国家对事业单位岗位设置实行宏观调控,分类指导,分级管理。事业单位岗位类别明确:管理岗位、专业技术岗位和工勤岗位。事业单位岗位设置明确,其更加符合了360度绩效考核的应用基础条件,使绩效考核的指标设计更加简单,所以医务人员的绩效考核能够更轻松的使用360度绩效考核方法。

    所有绩效考核方法都存在优缺点,360度绩效考核方法也不例外,所以在应用时要注意其缺点,充分发挥360度绩效考核的优势。在使用是应注意以下几个方面。

    (一)对全体员工进行培训

    由于事业单位以前使用落后的绩效考核方式,使员工认为绩效考核只是一种“走走过场”的形式主义表现,而新执行的360度绩效考核法不过是“换汤不换药”的另一种形式主义的表现,通过培训必须让员工们改变这种固有思维。对于刚接触360度绩效考核法的人来说,其看上去是一种及其简单的测评方法,而在实际操作过程中会有相当多的问题,对全体员工进行培训,提升其对考核指标及考核目的的认知,使其正确且全面的了解360度绩效考核法。

    (二)采用量化考核标准

    事业单位员工的绩效考核都有难以确定考核指标、考核指标难以量化、考核指标难以权衡的问题,也是由这些问题让事业单位的绩效考核实施困难、难以操作。为了使绩效考核方法能够有效地应用于医疗人员的考核,在事业单位员工的绩效考核设计中,相关部门因抓住考核核心内容,设计关键绩效指标,量化考核标准。

     (三)权重设计

    对于有多个考核者的360度绩效考核方法,在权重设计时应考虑不同的考核者立场不同、角度也不尽相同,因此对不同的考核者需要设计不同的权重比例。

    1.领导权重的设计

    领导最关心的是下属是否完成任务,组织绩效目标是否实现,对下属的评估没有太多的顾虑,有更客观和全面的评价,其权重占比应在50%或以上。

    2.同级权重的设计

    同级通常与被考核者有联络较多,对被考核者有比较全面的了解,因为考核本身容易受到人际关系,以及个人利益问题如职位晋升等影响,使得同级在考核中往往不能完全从客观公正的角度出发对被考核者进行评价,因此同事考核所占权重比在10%-20%左右。

    3.下级的权重设计

    虽然下级对上级的工作能力、领导情况等比较了解,考虑到职场关系问题,不能保证其站在客观的立场进行评价。往往会想讨好上级,怕得罪上级,多数下级会给上级打高分,导致考核结果虚高。因此,下级考核所占权重比在5%-15%左右。

    4.自评权重设计

    由于绩效考核关系到自身利益,在进行自我评价时常常会打的较高分数。因此自我评价的权重一般权重占比在5%左右。

    5.客户权重设计

    现今医务工作者与患者间的关系紧张,若能得到患者客观公正的评价,对于医务人员改进自身工作状态和工作表现有一定的帮助,所以患者(客户)的评价也应占有一定权重。患者(客户)可能会讨好被考核者(医务人员),而打高分。也可能对其由一定的偏见,而打低分。所以客户权重5%左右。,各事业单位应在实际的考核权重设计中,应根据自身实际情况,科学的设计权重。

    6.考核结果的反馈及正确使用考核结果。

    反馈绩效考核结果是绩效管理过程的重要环节,也是绩效考核必不可少的后续工作。整理考核结果,并不是考核工作的结尾,还须将绩效考核的结果反馈给被员工。其目的是对员工以前的工作成绩做出肯定并指出其工作中存在的缺点,协助员工制定明确的工作改进计划,同时效的达成组织的绩效考核目标。应用360度绩效考核方法是为了淡化事业单位在绩效考核中的行政目的,使事业单位各级员工认识到绩效考核不只是奖级发放与升值加薪的依据。其主要目的是提高组织整体的工作效率,促进员工的职业发展。360度绩效考核方法是从员工的领导、同级、下属、客户以及员工本身等不同角度对被员工进行全方位的评价,考核结果比现行的从属级考核方法更为客观、全面和公正。实施360度绩效考核方法的过程中要对其掌握核心本质,规范操作流程,其将体现出科学合理的绩效考核方法在绩效管理中的重要作用。

    卫生事业单位原有的从属考核机制只是简单的上级对下级工作的评价，其中存在着各种各样的问题。而360度绩效考核与从属评价相比，其从方法上具有更为全面的评价，360度绩效考核从上级、同级、下级、客户以及被考核者本身等多个角度对被考核者进行评价，使考核结果更加全面、客观、真实及公正。在实施360度绩效考核过程中把握好考核的意义，规划操作流程，其对于卫生事业单位的绩效考核会有巨大的提升。

    结论

    绩效考核是企事业单位当今完成总体绩效目标的重要保障,科学有效的绩效考核方法能指导医务人员能高效的完成组织的总体工作目标。360度绩效考核有较为复杂的实施难度,但其具有重要的应用价值,能够客观有效的对医务人员工作情况进行全面真实考核。目前,我国医疗行业改革势在必行,一套合理的、科学的、易行的绩效考核方法,能够反映出社会、同行、医疗单位自身对运营绩效的评价,才能为医疗改革成败的判断提供标准。360度绩效考核自身也存在一些的缺点,各单位应该结合其他绩效考核方法(如关键指标法KPI)形成一套科学合理的绩效考核方法,确实有效的实施绩效考核。

    【引文注释】

    注[1]《事业单位登记管理暂行条例》国务院第252、411号令

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