关键业绩指标考核(KPI)的原理与应用——以浙江良友木业有限公司为例(二)

    KPI是关键绩效指标（Key Performance Indicator）的缩写。作为企业绩效管理的一种目标式量化管理方法，KPI将企业战略目标经过层层分解，产生了关键性、可操作性的绩效考核指标，以期实现对企业重点活动及其核心效果进行直接控制和衡量。KPI必须以事实为基础，从最高目标向下分解，并建立团队和个人的绩效衡量指标体系，使绩效向预期方向突出发展，促进目标达成。其反映的是企业战略和个人目标关系，实质是战略目标对个人目标的传递。

    关键绩效指标考核（KPI）在企业中有突出的作用。通过建立关键绩效指标考核，可以使公司的战略目标在各级组织和员工中得到上下沟通，达成共识，并通过层层分解，传递压力，引导企业员工为企业整体目标的实现和可持续发展作出贡献；通过建立关键绩效指标考核，可以使公司的每一位员工自觉有效地承担各自的岗位责任，并按照工作目标有效的尽职尽责地完成工作任务；通过建立关键绩效指标考核，可以科学公平的评价员工的工作和贡献，为科学的调整薪资，晋升职务及各项奖励等决策提供依据，从而提升企业员工工作积极性，形成良好地工作和竞争氛围。

    综上所述，科学制定KPI体系，不仅能够促进公司战略的实施，打好企业内部各个层级之间沟通的基础，同时可以使企业高管清楚的认识到那些对公司价值最重要的生产经营情况，可以使所有管理人员都能够集中精力完成那些对公司业绩有最大驱动力的经营任务，又能使企业管理者及时发现经营中出现的一些问题并迅速釆取相关的有效措施，最终可以提升企业的整体业绩。

    三、浙江良友木业有限公司关键绩效指标体系（KPI）的整体思路和步骤

    绩效考核是一项系统工程，包括考核指标的设定、相关信息的收集和绩效结果的反馈等过程。在这个过程中，考核指标的设定构成了绩效考核的基础和依据，指标设定的科学、全面、有效性与否直接关系到绩效考核的公正性和有效性。

    基于 KPI 的绩效考核体系设计重点在于通过提炼关键指标简化绩效流程，便于考核、可操作性和流程健全，通过绩效考核来激发和激励员工，进而实现员工职业发展目标和公司总体战略目标。良友木业针对公司目前存在的问题，基于 KPI 的绩效考核体系主要遵循如下设计思路：第一是明确企业发展战略；第二是提炼出影响公司发展的关键领域；最后是明确各领域的关键绩效指标。

    （一） 明确企业的发展战略

    企业战略就是企业要根据自身面临的内外环境，基于自身利益和可持续性发展目标，从全方位的综合因素出发，对自己的生产经营和资本经营及其他相关方面进行自主选择和自主设计。战略规划就是解决企业应该做什么，怎样发展的问题。

    KPI指标体系的建立首先要和企业长远的发展战略结合在一起。因为指标体系建立的第一步是明确企业的经营战略，确立企业级KPI，然后企业级KPI经过分解确立部门KPI，部门KPI分解以后确立个人KPI。因此，各级的指标是环环相扣和层层支撑的关系。只有确立了企业级的KPI接下来的工作才能开展。

    目前由于人力成本的不断增长，原先以劳动密集型为主的木业企业面临着重要的转型期。因此围绕企业转型升级的核心业务来制定一个清晰明确的发展战略，并有效的执行，以此提升企业的核心竞争力，对于良友木业来说显得尤为重要。

    良友木业以“面向市场、面向世界、面向未来”为经营理念，内外销并重，全力打造“大艺树”品牌，使其在国内外都成为有影响力，有号召力，有创造力的实力品牌。按照“精工创新、赶超纵横、客户满意、诚信永恒”的质量方针，致力于顾客满意度的最大化，致力于所有者权益的充分实现，致力于企业与员工的共同成长，致力于造福社会作出贡献。

    （二）提炼出影响公司发展的关键领域

    企业战略目标明确了，将战略目标转化为可操作性的策略性目标，提炼出影响企业发展的关键领域和因素， 是有效制定和实施关键绩效指标体系的关键。根据良友木业的目标战略，良友木业将实施以销售为中心，提高良友品牌的认识度和号召力，由此我们将良友木业的战略目标进行进一步分解，形成实现企业目标的目标框架。（见表2-1）

    财务角度 销售增长 利润增加 规避风险

    顾客角度 客户满意 品牌实力 诚信永恒

    管理角度 安全生产 技术创新 设备升级 降低成本

    制度建设 信息化建设 企业文化 质量管理

    学习与创新角度 员工成长 队伍建设

    表2-1 良友木业企业目标框架

    （三）提出各领域的关键绩效指标