关于电子商务具体应用于零售业的研究——以百盛集团为例(五)

    （1）百盛O2O优势所在

    通过分析百盛集团一些列的操作来看，判断百盛进行战略转型的关键节点可分为本地化、线上线下相互合作、对于服务品质的优化提升。

    ①本地化：通过O2O模式对于本地消费者的消费倾向、消费趋势的调查、分析和整理，百货门店可以及时对所销售的产品的结构和种类进行调整和处理，以满足本地消费者不同的喜好和个性化的追求。在当今社会，随着生产力极大的提升，人类所能生产的产品的种类也越来越多，可供消费者选择的余地也会越来越大，市场的主导者也从卖方逐渐转到买方，但从百货公司的角度来讲，在资本等各类资源有限的条件下是无法通过主观的判断来确定所有消费者的喜好与需求，如果透过O2O模式与消费者进行的互动联络，百货可以在基于对公司销售业绩有利的基础上一定程度满足本地大部分消费者的普遍需求和小部分消费者的个性化的附加，对于百货公司的业绩有着正面的提升作用。

    ○2线上下线相互合作：百盛集团作为一个在全国运作50余家大型百货商场的连锁百货公司，其门店的核心竞争力之一就是在门店当地的影响力，百盛的各家门店深耕于各个城市数年数十年之久，培育了若干的消费者群体，其O2O的运作核心之一即为线上下线相互合作，传统的百货公司提供的线下销售服务对于消费者的首要的要求也是最重要的要求即为——到店，如果不消费者不到店，任你提供的商品再好也是无用，在互联网技术尚未成熟的时期作为买方可能只能通过到店进行商品的交易，但如今互联网技术的成熟，各类崭新线上商业模式、产品不断地推陈出新，消费者完全可以选择在互联网进行交易，所以对于线上交易的提供就变得尤为的重要。但在线上销售提供产品质量参差不齐，真假难辨的今天，纯线上所以提供的商品质量又会成为一个不小的问题，据统计，自2001年至2017年6月，因“销售假货”被关闭的淘宝店铺高达18万家，企鹅智库对38026人抽样关于《网购中遭遇不满意的情况，具体有哪些》的调查中显示，49.3%的人选择了商品质量差为仿制品（假货），同样为企业智库对36386人抽样关于《买到假货，你的处理方式当中》的调查当中，40.3%的人选择了忍了。如果仔细去思考纯线上提供的商品质量良莠不齐的原因其实不难找出，最主要恐怕就是纯线上造成经销商投资少、违法成本较低，经销商“打一枪换一个地方”造成消费者维权难，维权成本大，也是非平台自营纯线上模式的一种弊端，但相对于百盛的O2O模式来讲，这反而成为其优势所在之一，线上线下同货同价，与供应商的直联从而可以从源头上保证商品的质量，而且作为一个全国性连锁百货公司20余年在消费者心目中种下的良好的印象，对于产品售后的支持，百盛线上下线的相互合作也为消费者提供了一个良好的购物选择。

    （2）百盛O2O劣势所在

    ①对于O2O的认识稍显不足

    从分析完百盛集团O2O的一些情况之后，可以发现百盛集团对于O2O的认识最主要还是着眼于O2O所带来的销售上的益处，从服务的角度为顾客提供更好的感受。从百盛APPLE STORE中提供的“百盛商城”APP来看，百盛商城的APP还是仅仅停留在零售上，纵观其整个APP未发现有助于提升顾客消费感受的方式，在当今O2O覆盖日趋完善的情况下，对于O2O的认识仅仅停留在销售上还是不够的，百货公司应该通过O2O所带来的提升去改善传统百货公司在原有消费体验上体验。

    （3）对于O2O关于改善的建议

    ①从线上端既移动端改善建议：

    在线上端与更多的O2O平台进行合作。增加与出行类O2O平台的合作，于APP内增加接口，消费者进入“百盛商城”APP后可以选择出行模块，出行模块将提供各类交通工具到达最近百盛的方式建议信息，并可提供一键打车送达百盛实体门店的方式，同时与出行类O2O平台（例如“滴滴出行”等企业）数据进行交互，出行类O2O平台将提供车辆来接送顾客到百盛实体店。顾客只需要轻轻一点，便可以完成从选择目的地、叫车的流程到达就近的百盛实体店，同时可以与出行类O2O平台进行合作，当顾客当日在百盛实体店进行一定数量消费时可以将车费返还到顾客的“百盛商场”APP客户端的消费者本人账户中，以代金券或者是积分的形式体现，以鼓励消费者再次来百盛线上线下进行消费。

    线上端增加更多的支付方式，增加对于线下百盛实体店商品直接支付的支持。现在随着电子支付方式越来越便捷，顾客往往更喜欢用电子支付的方式进行付款，根据央行发布的《2017年中国普惠金融指标分析报告》中给出的数据来看，电子支付在中国正在已前所未有的速度发展着，就2017年来看，国内使用电子支付的成年人比例高达76.9%，此外，2017年移动支付业务数量为375.52亿笔。对于百货公司来说，其相应也需要为消费者提供丰富的支付的方式以满足消费者对于差异化支付方式的要求。同时，通过考察百盛实体店的支付方式来看，百盛采用的收银方式还是以传统的集中式收银为主，消费者选择好商品——拿着店铺开具的票据到收银台进行交款——拿着票据到柜台用收银收据换取商品，这种收银方式优势在于单个收银台成本低、支持的收银方式多等。但同时劣势存在的也较为明显，如当多为消费者同时交款时就会出现交款的排队等待现象，特别是当百货举办一些促销活动时尤为明显，在长时间等待交款的过程中消费者不免会出现长时间等待而产生的不耐烦的情况，临时加开收银台的办法虽说也可短时间内解决问题，但终归不是解决此类问题根本的办法，但现在有了电子支付+O2O+APP的支持，百货公司可以采用在APP中支持扫描线下商品二维码或者条形码的方式，APP中将弹出被扫描商品的各类信息（包括商品的产地、商品合格证、商品的价格、商品的库存、商品所能参加的活动等信息），当消费者确定选择购买此商品是，消费者可以在APP中按照指引，选择参加活动的类型（优惠券）后选择希望的电子支付方式直接进行付款，付款成功后会给提供给消费者订单号，消费者拿着订单号与店铺员工进行核对后，便可取走商品。大大缩减了消费者购买商品时因支付所需要的时间，并且在支付过程中消费者可以对商品能够参加的优惠活动有充分的了解，只需要选择APP提示的最有组合，就可以得到最大的优惠。同时，百货公司也通过消费者购买的商品种类、组合等分析出消费者的可能的消费倾向与行为，通过APP的商品推荐或商品组合优惠推荐做到有效的推销。

    ○2从线下端改善建议：