关于电子商务具体应用于零售业的研究——以百盛集团为例(六)

    通过对百盛实体店的考察分析，发现到一个问题；既百盛集团所希望推广开来的O2O的模式在实体店铺中的表现并不是很明显，这种情况对于O2O整个环节的推进是较为不利的，所以建议百盛集团能在实体店中加大对于O2O模式的推广力度，如在各家店铺中配发下载APP所用的二维码图，是的顾客可以只需打开手机“扫一扫”便可直接下载到百盛商城的APP。在条件允许的情况下尽可能的将消费者的消费方式引导到线上，使得消费者可以体验到百盛O2O模式的优势所在，培养固定的消费群体。

    同时，在大力推广O2O模式的过程中，百盛也应抓住线下端所具有的独特的优势——消费体验来做做文章。在生产力日益发达的今天，商品的供给能力大大提升，不夸张的说只要你手中有足够的货币，可供你选择的商品将会是非常的丰富的，但同时这也产生了一个问题，零售行业的本质实际上就是用来协调供需关系中的矛盾，当这个矛盾处于供小于需求时，人们往往关心的只有商品的供给问题，至于在解决矛盾过程中的其他环节将不会受到重视，但当矛盾处于供大于需求时，这时候需求方便不会担心商品供给的问题，更多的将会着眼于解决供需关系过程中其他的环节，而这个环节反映到零售行业就是——消费体验。当消费者在任何地方都可以买到同价同款的东西时，在价格因素不变的情况下也只有加强消费体验一条道路最为有效。

    实际上反映到线上端不难发现，因为缺少人与人之间真实的交流，线上端更多的还是给人更为冷漠的感受，从商品选购到完成消费者更多的是面对这冷冰冰的屏幕来完成，正如上文所述当供给大于需求的时候消费者会着眼于解决矛盾的过程，而不是本身，所以百盛是否能够加强顾客到线下端的消费体验是O2O的一个重要的着眼点。

    举例来看，百盛可以对于顾客的包括个人身材、颜色等个性偏好进行整理储存，这样当顾客来到门店是，只要报出会员账号，通过数据库就可以得知顾客的一些基本的信息，以便能够在顾客挑选商品时给与足够富有建设性的建议，通过对于顾客提供差异化的服务，使得顾客感受到获得了足够的重视。其次可以通过对顾客的消费情况进行分析整理，对消费者的个性偏好进行了解，定期举办各类时尚沙龙（派对），邀请通过系统筛选出的特定顾客群体参与，通过对于指定顾客的邀请，使得顾客感受到受到了门店特别的关注与重视，满足顾客“虚荣心”，以获得消费感受的提升。最后，线下端需要加强导购人员的素质的提升，随着中国经济的不断发展、居民可支配收入不断增加，居民的视野更为宽广，我们可以看到越来越多的顾客愿意掏钱为服务增值买单，购物从单纯的以物换物变成为具有个人自我实现因素的一种行为，在当下，许多顾客变得愿意去享受购物的过程，关注购物过程中细节的变化所带来的感受，关注购物过程中所带来的满足感、甚至愿意掏钱去为购物过程中的服务增值买单，也就是说当导购人员的素质可以使得顾客在购物过程中变得开心愉悦的时候，顾客有可能去掏较之商品平均水平以上货币来完成交易，也就是为了消费感受买单，所以提升线下端导购人员的素质，并结合线上端的信息数据的支持，使其可以更好的服务于顾客，对于提升顾客的线下端消费体验来说是也是极为重要的。

    （4）未来发展方向设想

    百货公司提供更为个性化的定制服务

    随着O2O技术的进步，O2O生态体系也日趋完善，无疑O2O日后将会在人类生活中占有举足轻重的的地位，而传统百货公司也免不了做出改变去适应社会的需求。百货公司在未来将逐渐从一个主要作为用为解决供需关系的场所变为一个提供需求端解决方案的综合平台，简单来讲，未来的百货公司不仅要卖货，更重要的是面向消费者提供时尚服务的附加值。现在我们来到百货公司只能对商品本身做出选择，而在未来百货公司贩售的不单单是商品本身，更多贩售的是时尚综合的解决方案。举个例子来看，消费者在线上端提出出席晚会的需求、所能够承受的货币支出极限、风格偏好等要求，要求将反馈到百货公司，而百货公司将按照消费者的要求给出包括服装、化妆品、鞋子、箱包等产品和搭配建议，消费者到店后将依据自己的喜好做出选择购买，整个过程中即成为面向消费者提供的综合解决方案。

    三、结论

    百货公司在国内的发展历程从某种度来讲也是中国经济发展的历程的缩影，伴随着中国经济的高速增长，百货公司在中国度过了可谓是最甜蜜的时光，但随着中国经济愈发强大，居民可支配收入日渐增多，中国消费者的眼光也变得更加的挑剔，这就意味着百货公司需要抓紧时间做出转变，尽快的去应对消费结构升级所带来的改变。与此同时传统百货公司更多的还面临这电子商务平台的威胁，在这种腹背受敌的情况下，传统百货公司能否及时的做出战略上的改变，在现下电子商务平台企业（如京东、阿里巴巴等）纷纷加速拓展其线下端的情况下，我们不难看出其对于线下端的重视，而作为传统百货公司优势的线下端能否继续保持其多年来的优势并继续做大做强，在线上端能否做到“以其人之道还治其人之身”，在保持下线端继续努力的前提下大力的发展线上端业务，做到真正的“O2O”，使线下能够转到线上，线上转到线下，真正的将线上下线融合到一起，而不是将这三个字符简单的拼凑到一起。危机——在危险的同时也伴随着机遇，在我们认为传统零售行业即将面临着崩盘危险的同时我们也要看到，机会正在向有实力的企业招手。伴随着中国经济的腾飞，我们有理由相信，电子商务不会是零售业的“终结者”，电子商务的出现更多的是解决了之前百货公司所无法解决的问题，电子商务和百货公司在未来一定会有更加紧密的连接，电子商务的具体应用之下将会促使着整个百货公司加速转型、重组，未来的零售行业必将会再次腾飞。

    

    【参考文献】

    [1]李安华.电子商务概论[M].四川：四川大学出版社，2006

    [2]张波.o2o移动互联网时代的商业革命[M].北京：机械工业出版社，2013

    [3]阿里巴巴集团.马云：未来已来[M].北京：红旗出版社，2017.

    [4]陈晴光.电子商务：基础与应用（第二版）[M].北京：清华大学出版社,2015.

    [5]搬砖大余，姜亚东.O2O进化论[M].北京：中信出版社,2014.