企业中员工满意度提升的案例分析(二)

以人为本首先应该体现在酒店文化上，优秀的酒店文化是一种文化氛围，道德氛围和工作氛围，这种氛围能够提高员工的积极性，激发员工的创造力和增强酒店的凝聚力，每一位员工进入这个氛围里很自然地会受到熏陶和教化，产生一种从善如流的心态，发自内心遵从它，喜欢它，并以它为楷模和标准来自觉规

范和约束自己的行为，从而给人一种潜在的压力，催人奋进这种酒店文化不推崇个人英雄主义，因为任何工作成绩都离不开员工的集体努力，大家团结协作并自觉通过努力向顾客提供最佳服务；

2.尊重和关注员工营造快乐的工作氛围

尊重是沟通的主题，而关注则是尊重的具体体现，快乐的工作气氛不仅能够使员工的服务态度更加热情，也能够使他们的工作效率大大提高，如果一线服务员工因为被尊重和关注，在快乐的工作氛围中必然有满意度和忠诚度，也就必然有一个愉快的心情，那么顾客也更有可能度过一段美好的时光，如果整个工作氛围都很热情，他会很有礼貌地对待在那里的每个人，也会和人有很好的目光接触，爱的氛围可以使员工们乐于到酒店来，而且以工作为乐，如希尔顿奉行以人为本的员工管理战略；

 3.信任员工给员工授权

古语说用人不疑疑人不用，要想提高员工的满意度，必须给予员工足够的信任，对员工授权让他们放开手脚自主地完成工作任务，尽情地把工作才能发挥好，这是对酒店员工信任的最好诠释，如果员工在服务中需要层层汇报才能解决问题，一会影响工作效率，二会影响员工的情绪，抑制员工解决问题能力和创造力的发挥，酒店高层管理者要授权给下属发挥才干大显身手的机遇，同时也给组织发现人才和培养人才提供了机会，还有利于改善上下级关系，增强相互信任感，使上下级之间的关系变成合作共事，互相支持的关系，以使大家工作轻松愉快，这样何乐而不为呢；

4.增强自由沟通重视内部交流

员工希望企业是一个自由开放的系统，能在企业内部自由平等地沟通，据观察，凡是企业内部沟通差的企业，其员工对整个组织，薪酬，评价制定等的满意度必然很低，一般来说面对面的沟通是所有沟通方式中最有效的，应该在企业内部增强面对面沟通，而值得我们关注的是许多较成熟的企业侧重于繁杂的文书系统，缺乏面对面的交流，这样极易产生人际关系的紧张，酒店服务质量的不断提高得益于不断从小处着手改进最基本的提高酒店员工满意度的人本化策略研究；以人为本的工作理念不仅要以顾客为本， 让顾客满意更要以员工为本，实施软管理，让员工满意，提高酒店员工满意度，部分酒店员工常被鼓励，寻找酒店运作中存在的弱点，并共同讨论解决而这一切，没有自由的沟通是做不到的；

5. 培训员工并给予一定发展空间