企业中员工满意度提升的案例分析(一)

企业中员工满意度提升的案例分析

   人是决定社会发展的最关键因素，酒店在实现顾客第一：顾客满意的过程中起决定作用的是酒店员工的优质服务，员工是顾客的直接接触者，员工为顾客提供服务的过程也是传递酒店人文环境的过程，酒店作为服务性行业在管理中应引入以人为本的理念，一方面倡导顾客至上，顾客是上帝，另一层面应重视作为服务主体的员工，以员工为本，让员工满意。

一酒店实施以人为本管理思想的必要性：

1.酒店管理本身需要以人为本

人本管理是一种现代管理思想管理，作为一种社会活动它的主体是人，事实证明人的能动性发挥的程度与管理效应成正比，人的能动性发挥的程度越高，管理的效应越大，人的能动性发挥的程度越低，管理效应就越小，因此在酒店管理的各项活动中都应以调动人的主观能动性积极性和创造性为根本，从本质上讲，饭店的主要产品是服务，而服务的提供者正是酒店的员工，员工是与顾客打交道最多的人，他们服务态度的好坏，服务技能的优劣，服务效率的高低，以及知识视野交际能力等，都对顾客的满意度忠诚度具有直接而关键的影响，进而会影响到酒店的收入，利润以及口碑，品牌形象等，没有满意的员工就没有满意的顾客已经成为业内共识，这就进一步决定了酒店的管理必须以人为本，提高了员工的满意度就会提高酒店的经营绩效；

2.员工满意度现状需要以人为本

在酒店经营实践中，一些酒店的薪酬体系不合理，没有建立能动态反映工作业绩的薪酬体系，工资待遇也缺乏合理的浮动幅度，使员工感受不到工作带来成就感和乐趣，对工作的不满意容易产生倦怠情绪，从而影响工作积极性和创造性，近年来由于竞争激烈和酒店业绩的不景气，酒店在员工进修培训方面的投入极为有限，导致员工对进修机会的满意度比较低，同时由于各酒店的职能部门及重要岗位基本饱和，致使优秀员工升迁机会减少，员工感到不受重视，看不到自我发展的希望，员工的工作信心及热情受影响整体工作满意度下降。

二酒店实施以人为本管理思想的主要策略：

1.创建积极向上主动敬业团结协作的酒店文化