企业中员工满意度提升的案例分析(三)

培训员工是提高酒店员工满意度的关键环节，培训是把自己和竞争对手区别开的方法之一，培训不仅能增加员工对企业的奉献精神及带来更高水平的服务绩效，还可帮助酒店吸引和留住最好的员工，对一线员工认真选拔和良好培训，给予他们解决顾客问题的自由奖励，他们良好的表现甚至是给予确保任务完成的责任，都能使他们产生高的满意度，只有通过有效的培训员工才可以掌握一定的职业能力，而且随着他们的能力的提高，管理者就可以把一些责任和做决定的权力下放给一线员工，使他们感受到自身的发展和提高，让一线员工感受到他们也有很大的发展空间，

6. 实施有效的职业生涯规划

人的一生大部分都在工作，而且这段时间是人真正实现自我生命价值的重要时期，单纯的经济报酬并不一定使员工满意，现代人特别是较高学历的员工更注重自身价值的体现和个人发展空间，对员工个人而言，自身的发展进步已经成为他们衡量自己的工作和生活质量的重要指标，从组织角度帮助个人完成其期望达到的生涯目标，其最大的特点是将个人成功与单位发展结合起来，酒店引入生涯管理就是将员工发展为不断进步的可用之才，既帮助员工实现个人发展目标，又推进酒店业的可持续发展，酒店实施生涯管理应在科学评估每位员工的自身价值、智力优势和潜在能力的基础上做到人尽其才，同时应实施个性化的培训教育，有效地更新员工知识结构，提高专业技术技能、增强竞争能力，并根据员工的工作能力提供更多的职位选择，鼓励员工个性拓展，让每个人有机会自由发挥挖掘潜能。

三结论

满意是一个相对的概念，从本质上讲员工满意度的高低取决于员工的期望与实际结果的比较，二者之间的差值越小，满意度越高，由于年龄知识层面等的不同，每个员工对满意的条件也不同，同时人的需求总在不断地变化，每个员工在不同时期有不同的期望，因此重视员工的满意度必须对员工的满意情况进行持续的有周期的调查、分析，并根据员工的要求拿出实实在在的解决方案，通过对员工满意度的调查分析可以了解酒店员工的心理状态和酒店管理上的不足，做到及时改进工作，实现员工满意，增强员工凝聚力。