顾客满意度评价探析 (3)(二)

二、员工满意度研究：员工满意度调查是一种科学的人力资源管理工具，它通常以问卷调查等形式，收集员工对企业管理各个方面满意程度的信息，然后通过后续专业、科学的数据统计和分析，真实的反映公司经营管理现状，为企业管理者决策提供客观的参考依据

一、顾客满意度的运作优势：1.使企业项目有一套成熟的运作体验程序；2.不断提高企业整体在社会市场的竞争力；3.增强企业内部员工的自身服务能力以及观察实践能力

    

二、员工满意度研究价值：

1、培养员工对企业的认同感、归属感，不断增强员工对企业的向心力和凝聚力；

2、预防和监控企业潜在的危机问题，及时捕捉员工思想动态和心理需求；

3、及时察觉员工对企业管理中的想法，从而有的放矢地制定和调整管理制度；

4、全面系统地评估组织变化和企业政策对员工的影响和企业经营管理现状和水平；

5、为企业/部门业绩提供来自员工民意方面的量化数据。

三、员工满意度调查的意义：

1、员工是每个企业的基本根基。作为提供服务的第一责任人，员工的情绪起伏、身心健康与否都关系到一个企业的服务质量，所以，提高企业员工满意度，从侧面讲就是提高我们企业的顾客满意度。

2、及时捕捉员工的思想动态，及时调整相应的人力资源，员工作为服务的提供者，他们的思想动态以及行为如果出现动荡，那对企业来讲就是一场危机，因此，提高员工满意对，可以有效地预防和将恐企业潜在的危机问题。

4、员工是企业的基础，而在如今飞速发展的中国社会，如果不跟进速度，不实时提升，那我们将面临的危机将会是巨大的，及时关注员工对企业管理的想法，在与他们融入的同时找到提升的空间，与时俱进，不断的调整企业的管理方式以及相应的制度管理。

5、从员工自身的情绪方面来讲，员工情绪高涨，给企业带来的效益将会同步增长，员工提高个人业绩同时也在提高企业业绩，未企业创优创效益与员工息息相关。