顾客满意度评价探析

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顾客满意度评价探析 1

1、培养员工对企业的认同感、归属感，不断增强员工对企业的向心力和凝聚力； 2

2、预防和监控企业潜在的危机问题，及时捕捉员工思想动态和心理需求； 2

3、及时察觉员工对企业管理中的想法，从而有的放矢地制定和调整管理制度； 2

4、全面系统地评估组织变化和企业政策对员工的影响和企业经营管理现状和水平； 2

5、为企业/部门业绩提供来自员工民意方面的量化数据。 2

顾客满意度评价探析

满意是客户的需求被满足后的愉悦感，是客户对产品或服务的事前期望与实际使用产品或服务后所得到实际感受的相对关系。如果用数字来衡量这种心理状态，这个数字就叫做满意度了，客户满意是客户忠诚的基本条件。针对性实施整改服务质量，使整个销售、服务网络的发展进入良性循环，提高服务竞争力，满意度研究成为市场研究的重点内容之一。

满意度研究意义有以下几点： 

1.通过科学的诊断分析，间接获得影响客户满意度的关键指标，确定资源投入边界，实现有限资源的精准投放；

2.落实服务标准，规范员工行为，为员工的绩效评估提供准确的依据；

3.企业产品与服务自检的关键环节，关注服务缺口，推进短板改进，完成同消费者的互动，增强客户体验度；

4关注不满意客户因素分析，提升内部服务体系。