万达信息股份有限公司发展战略现状及对策分析(二)

万达信息股份有限公司（简称“万达信息”，股票代码300168）成立于1995年12月，是国内领先的智慧城市领军企业。历经多年发展，万达信息在城市各行业积累了丰富经验，形成了突出的行业软件与服务优势。公司以行业核心业务为基石，重点发展公共服务在线运营，积极开拓线下闭环服务，不断使城市的运营效率得到提升，服务更为便捷，引领全国医疗健康、文化教育等行业的变革，“人民对美好生活的向往，就是我们的奋斗目标”。

万达信息拥有国际一流的专业资质，2004年12月全国首家整体通过CMMI5（软件能力成熟度集成模型）评估，目前已通过CMMI V1.3五级评估，达到国际最高标准。万达信息自2002年评审资质初始以来，历年被列为“国家规划布局内重点软件企业”，承担了多个国家核高基专项课题，拥有众多行业独立自主知识产权的软件产品。公司承建的医疗健康服务平台，覆盖了全国4亿人口。通过全国持卡人员基础信息库，为10亿人提供社保信息管理。公司总部设在上海，目前已在北京、成都、青岛、武汉、长沙、南京、广州、银川、哈尔滨、鄂尔多斯以及美国等地开设了四十余家分支机构，形成了覆盖全国的服务体系。凭借在丰富行业实践中形成的自主创新核心技术，万达信息目前已拥有600余项具备自主知识产权的软件产品和软件著作权、19项国内外专利技术；承担着20余项国家各类标准及指南、近10项上海市及其他地方各类标准的制定工作；并先后获得2项国家科技进步二等奖、1项教育部科技进步一等奖、5项上海市科技进步一等奖，为企业的可持续创新能力提供了坚强动力。

（二）组织架构不断完善

近年来，万达信息股份有限公司不断优化组织架构，从上至下，把原来以地方大区的管理模式改为以业务为核心的事业群管理模式，支持公司发展战略，集中培育共享资源和能力，强化市场应变能力，支持扩张，增强管控能力，满足业务扩张需要。 提高运行效率，实现有监督的授权。职责明晰、责权对等、分工协作，确保流程通畅。

市场营销、生产管理系统作为企业运营和成本控制中心，其它部门做为管控与服务中心，承担服务、监控以及战略规划等职能；公司经营行为统一、战略协同、专业高效。

对企业各项资源的集中管理，便于最高管理层对企业的统一控制，主要为预算管控、运营管控和人力资源管控。

（三）市场占有再创新高

2016年10月31日，2016中国软件与信息技术服务综合竞争力百强企业发布会在江苏省无锡市隆重召开。会上，首届中国信息化和软件服务综合竞争力百强企业发布，万达信息成功入围。

此次发布活动由工业和信息化部指导，中国电子信息行业联合会与中国软件行业协会联合开展，旨在加强政策引导和扶植，培育中国民族优秀品牌企业，加快提升骨干企业竞争力和可持续发展，推动我国软件与信息服务产业做大做强。本届评选聚焦行业内业务规模大、具有核心技术、自主创新能力强、运转良好的优秀企业，通过企业营业收入、利润总额、研发投入、市场占有率、企业成果等指标考核企业综合竞争力。

本次入围，是对万达信息多年来始终秉承开拓创新精神的肯定和褒奖。公司始终追求把新一代信息技术，更深更广地应用到造福于民的智慧城市软件和服务中，推进城市核心业务系统建设。依托大规模数据整合共享与业务协同方面的突出优势，重点发展公共服务在线运营，积极开拓线下实体服务，实现公共服务的线上、线下融合，提升用户体验。公司致力于成为政府与市场的连接者，基于“互联网+”持续开展面向家庭与个人的医疗健康、养老、教育、文化旅游等业务；开展面向企业的征信管理、信用公示等业务；以及面向政府的电子政务、平安城市、市场监管等业务。公司在智慧城市领域拥有最全面的行业覆盖，包括智慧医疗卫生、平安城市、智慧政务、市场监管和征信等领域，并且在这些行业智慧应用的基础上，提供城市一体化平台整体解决方案，助力智慧城市的整体建设与运营。

三、万达信息股份有限公司面临的问题

（一）产品研发投入不足

长期以来，公司在产品方面主要采用引进、改型的一种研发模式，研发还没有上升到公司战略的突出位置。多年来，公司研发投入比例明显偏低、缺乏前瞻性、有效的产品战略及规划、产品研发被动响应客户和竞争，市场与研发脱节，缺乏支撑产品持续发展的产品平台和技术平台，缺乏核心技能，没有建立高效的创新机制和研发管理体体系。

依赖能人的研发状况在企业十分普遍。这些研发高手就像大厨一样，只有他们才能做得出“好菜”，离开他们就不行了。这种研发模式可以称之为“大厨式”研发。“大厨式”研发是企业成长或部门新建时形成的。“大厨们”凭借自己的技术和经验开发产品，产品研发过程中出了难题，只有他们能搞定。由于他们太忙或者不想把他们的经验积累下来，公司的研发团队始终难以成长起来。

随着国家对医改的不断深化和市场竞争的日益激烈，公司在忙于市场竞争的前提下，不断开疆拓土。这种情况下，一方面要控制成本，一方面又要扩大交付团队，那就只能压缩研发团队规模，结果只能是项目越做越多，市场越做越大，但产品却跟不上市场的脚步，最终结果也只能是被市场淘汰。

（二）人员流失严重

员工的正常流动，对公司来说，可以优化内部人员结构，实现人力资源的合理配置和充分利用，这是人力资源流动的合理性和必要要性。然后目前公司因为各种原因，存在员工非正常的高流失现象，严重制约了公司的发展。导致员工高流失率有许多原因，可以归纳为以下几点：

1．员工个人因素：

某些员工比较重视自身价值的实现，重视自身知识的获取与提高，他们追求终身就业能力。为了更新知识，他们希望到更多更优秀的企业去获得新的知识与经验，实现个人能力的增值

2．薪酬因素：

薪酬不能反映员工的贡献或不公平的薪酬（同岗不能酬）。薪酬是员工付出劳动获得的报酬，它在一定程度上可以反映出员工的价值量，因此，员工对新东西普遍重视。当员工感觉到公司所支付的薪酬相对水平较低，或者在内部产生了不公平时，必然会心生不满。

3．公司企业文化及氛围：

良好的企业文化和氛围，可以给员工提供一个比较愉快的工作环境，可以构建一个比较和谐的人际关系，进而会让员工对这个环境产生留恋心理，反之，如果公司内部人际关系紧张，公司整体缺乏一个积极向上的氛围，也会影响员工的精神状态和理想追求，进而产生离职的停飞念头。

4．工作环境：

研发投入减少，随之而来的就是项目越做越难。当无法满足客户需求时，项目现场人员需要承受极大压力。在这种高强度，高压力状态下，人员流失也实属正常。

（三）跨部门协作难

跨部门协作是建立在同一个层次不同部门的人体或群体之间的沟通，目的在于协调任务、解决问题及冲突、分享信息等。由于涉及不同部门，往往由于职责划分不明本位主义作怪以及双方信息不对称等原因、导至沟通障碍的产生，甚至无法实现沟通目的。主要可以归纳为以下几点：

1．岗位职责和工作流程不清

公司或项目需要各部门通力合作时，由于分工和专业化的影响，工作流程各环节需要各部门综合完成。然后，由于岗位职责和跨部门工作流程不清，导致跨部门合作处理问题的速度极为缓慢。关键原因是工作流程节点上的分工不明确导致各部门推诿扯皮，以及各区域流程不同，影响工作效率。

2．缺乏信息共享

如果公司内部缺乏信息共享平台，跨部门合作就会困难重重。由于没有固化工作流程，或员工没有获取工作流程的渠道，导致员工不知找谁解决问题。难以掌握各部门员工在做什么，做到什么程度，导致重复工作。

3．缺少沟通文化

有时跨部门沟通不畅的原因在于，公司内部缺乏沟通文化，没有有效的沟通机制。公司高层不重视跨部门沟通，制定政策时未考虑团队建设活动，没有给员工创造沟通的机会，导致各部门间了解甚少。工作外的零交流导致跨部门合作沟通不畅。

4．部门目标不同

由于职能不同、目标不同，各部门站在自身角度思考问题，从本部门目标出发，无法实现公司整体目标。在没有把各部门目标整合到公司整体目标的情况下，加上本位主义和自我保护主义作崇，各部门寻求本部门利益最大化，协助其他部门得不到好处，从而出现资源争夺或不尽心尽力帮助其他部门的现象。而以KPI为导向更是加重了这种各自为政的非合作局面。

四、万达信息股份有限公司发展对策分析

（一） 加大研发投入，树立品牌形象

扩大研发团队，提高研发能力，提高研发能力需要机制的支撑和保障。要建立健全产学研相结合科研机制，要积极与科研单位紧密合作，充分利用科研单位的知识优势和技术优势，搞好科学论证，集中攻克难关，力争取得新的科技成果;要建立健全核心创新的投入机制，特别要建立有利于科技创新和科研成果向生产力转化的风险投资机制。万达信息股份有限公司要从长远发展出发，增加核心创新和技术开发的投入，同时也要通过多元渠道，广泛吸收社会资金投入科技成果开发和成果转化;要建立健全研发运行机制，加强研发目标建设、制度建设和程序建设，优化研发环境，通过机制建设来增强研发活力，进一步促进公司转换经营方式，促进产品创新、技术创新和管理创新，充分挖掘内在的经济资源、物质资源、科技资源和人力资源，促进公司资源优化配置;要充分发挥公司综合研发部门、设计部门、人才基地、等技术孵化器的作用，加强对科技信息的收集整理和研究，加快先进技术的消化、吸收和创新，加大自己核心技术的占有和知识产权的保护，通过探索市场孵化壮大研发团队，提升研发能力，推陈出新，打造亮点工程，在区域乃至全国形成品牌效应。

产品的质量是满足客户需求的一种效能，它是品牌形象的基石，是品牌的本质和生命。公司只有强化高效管理和合理配置资源，不断引进和研发新技术，才能提高产品的质量，从而为塑造品牌形象提供必要的保证。要想搞好产品的市场销售，树立品牌形象，保持品牌的竞争优势，就必须在提高产品质量的同时，努力改善服务质量，提高服务水平。优质的服务有利于维护和提升品牌形象。当客户遇到损失或缺陷，就会产生报怨和不满，给品牌形象带来不良影响，而优质的服务可以降低消费者的风险，减少消费者的损失，增加消费者的安全感，从而赢得消费者的理解和信任。 

（二） 培养高端人才，提升员工归属感

建立和完善公司人才培养机制，通过制定有效的人才培养与开发计划，合理地挖掘、开发、培养公司战略后备人才队伍，建立公司的人才梯队，为公司的可持续发展提供智力资本支持。

公司人才培养目标应始终坚持 “专业培养和综合培养同步进行”的人才培养政策，即公司培养专家型的技术人才和综合型的管理人才。

建立“统分结合”的人才培养体系，各职能部和各项目部作为人才培养基地，负责人才培养对象的初步甄选和人才培养计划的具体实施，人力资源部作为公司人才培养的组织协调部门负责人才培养规划、人才甄选标准和程序的制定、培养对象的确定和培养计划的统筹安排。

（三） 简化行政流程，提升项目经理职权

项目实施过程中会发生很多不确定时间，如果多个项目同时进行，那么，高强度的工作压力会给项目管理人员带来很多负面影响，降低工作效率。在互联网信息技术的文化背景下，企业管理方式更注重于简洁和高效，对于企业来说，多项目的简洁高效管理，是提升企业绩效的重要因素。

在项目实施的过程中，人为因素及项目实施的本身因素都会给项目带来影响，项目实施过程中数据的实时更新和沟通才能分析项目存在的风险，明确项目负责人的工作职责，才能合理分配人才资源，分工明细。如果说项目实施过程中，计划偏离了实际，各部门沟通不及时，实施人员责任不明确，项目资源分配不合理等，都会阻碍项目的正常实施，拖延项目的实施进度，延误项目的进展，甚至降低企业绩效，给企业带来经济压力。

1．计划：制定项目实施计划

PMO 通常需要强制执行某些规则，以方便跨项目的监控和管理。规则驱动型系统，能够支持企业按照实际项目环境选择性地设置不同的策略与规则。将影响项目的因素加以规则化管理，从而实现对项目的精细化监管，并从中收集真实有效的信息帮助项目顺利进行。

2．控制：控制不确定因素

不确定因素包括人员的流动，公用资源的分配使用等，通过PMO系统分配项目实施人员，落实工作职责，分配公用资源，实时追踪每个项目活动的最新动态，清晰资源的采购是使用方向。

（四）产品是企业的根，项目是企业的枝

在提高研发团和研发能力的基础上，必然要保证研发产出的力量，一个好的产品带动一个好的项目，公司必须会有好的收益，好的收益带动公司好的福利，才能进行更多的优质人才引进，这样环环相扣，最终多方受益，皆大欢喜。

五、结论

随着我们互联网经齐的不断推进，行业竞争将会越来越严重。作为专业的医疗信息化企业，万达股份有限公司相要在这激烈的商业竞争中崭露头角，必须认清当前的发展形势，结合自身条件，积极利用现有条件，发展壮大自身实力。作为一家有20余年历史的软件企业，万达信息股份有限公司必须坚持以客户服务为核心的发展原则，积极争取行业整合，聚合业内资源，扩大市场竞争力。到目前，万达信息股份有限公司已在业内处于领先地位，占据一定的市场份额。这是其据以发展的基石。但是发展道理不可能一帆风顺，当前国内软件行业形势复杂，在未来，需要面对更加严峻的挑战，想要继续保持业内优势，必须对自身的发展战略有所调整，以便为自身的发展制定正确的路线。

参考文献:

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