网络环境下鲸鱼电线企业危机公关的机遇和挑战(一)

网络环境下鲸鱼电线企业危机公关的机遇和挑战

目   录

第1章 绪论....................................................... 3

1.1 选题的背景............................................. 3

1.2 选题的意义............................................. 4

第2章 网络环境下鲸鱼电线企业危机公关的机遇和挑战... 5

2.1网络环境为企业危机公关提供的机遇................5

2.1.1 开放网络实现舆论实时监测..................5

2.1.2 零限制拓宽危机公关接受面..................6

2.1.3 多元工具提高危机重建效率.................7

2.2网络环境给企业危机公关带来的挑战.................8

    2.2.1 更为复杂的信息环境.........................9  

   2.2.2 传播速度的加快..................................10

    2.2.3 负面信息难以清除...............................11  

第3章 鲸鱼电线企业危机公关存在的问题..................12

3.1危机意识淡薄..........................................12

3.2 存有侥幸心理..........................................12

3.3 企业试图隐瞒和推卸责任............................13

3.4 相关人才的缺失.....................................13 

3.5 对外口径不统一......................................13

第4章 鲸鱼电线企业危机公关的改进对策.................14

4.1 增强公关危机管理意识............................14

4.2 建立健全危机预警和防范机制 ....................14 

4.3 培养专门的危机管理人才................ ..........14

4.4 正确处理与媒体的关系............................15 

4.5 争取时间解决公关危机.............................15 

4.6坦诚相待，取信于民 .................................15

4.7做好公共关系的善后工作.............................16

第5章 结论 ................................................... 17致谢................................................................18

参考文献...........................................................19

第1 章 绪  论

随着互联网技术的飞速发展，我国社会发展趋向于网络化，而在网络环境背景下，各种信息的传播速度不断加快，增加了人们生产和工作的效率，使得各个企业的网络发展机会增多，发展空间增大，与此同时，由于网络环境所涉及到的人群极为广泛，传播速度极为迅速，无形之中更加增加了企业的危机风险。

1.1选题的背景

        在网络时代的今天，网络的运用范围已经遍布人们的生活、生产和学习中，市场竞争逐渐加大。与此同时，网络环境在带给企业丰富的发展机遇的同时，带给企业的危机公关更加严峻的挑战。一旦企业发生危机公关现象，其信息的传播速度与传播广度远远超出人们的想象。所以，对于现代企业来说，危机公关尤其重要，不可或缺。 

         网络时代，危机爆发点越来越低。也就是说，处处都能成为危机爆发点，时时都得小心，危机一旦爆发，人人都可能成为危机的传播者，人人都可能成为记者。面对危机，有些企业沉着应对、临危不乱，最终化危为机。相反，有的企业在危机发生之后仓促应战，不知所措，最后毁于危机。当然，有的企业也能成功地平息危机，但耗费了企业的大量资源，使企业无法迅速从危机中恢复，有的企业面对危机，一言不发，结果贻误战机，致使企业走向消亡。

         

1.2选题的意义

本文对网络环境下的企业危机公关策略进行全面、深入的讨论，希望能为企业在新的环境背景下面临危机时做好危机公关提供有益的参考和借鉴，在最大程度上减少企业在各方面的损失，使得企业的形象得以维护，得以长期良好的发展。