浅谈培训效果评估—Kirkpatrick培训效果评估模型分析(三)

    3、行为(behavior) 就是考察学员在培训后回到日常工作中去行为改变、技能提高的情况。比如某学员参加了一个关于演示技巧的课程，那么回到实际工作中去以后，他的演示技能是否有了提高呢？

    4、效果(result) 指的是通过对培训投入，通过员工行为/技能的不断提高，我们来考察企业的整体绩效是否相应得到了提高，有时候也是企业管理层所关注的点，希望能通过培训使企业的整体业务和效益能有所提高。

    （二）Kirkpatrick培训效果评估模型内容

    1、反应层评估

    反应层评估是指受训人员对培训项目的印象如何，包括对培训科目、教师、设施、方法、内容、自己收获的大小等方面的看法。反应层评估的主要方法是问卷调查。问卷调查是在培训项目结束时，收集受训人员对于培训项目的效果和有用性的反应，受训人员的反应对于重新设计或继续培训项目至关重要。反应问卷调查设计应易于实施，通常只需要几分钟的时间完成反馈。如果设计适当的话，反应问卷调查也应很容易分析、制表和总结。问卷调查的缺点是其数据是主观的，并且是建立在受训人员在测试时的意见和情感之上的，个人意见的偏差有可能夸大评定分数，而且，在培训课程结束前的最后一节课，受训人员对课程的判断很容易受到经验丰富的培训协调员或培训机构的领导者富有鼓动性的总结发言的影响，加之有些受训人员为了照顾情面，所有这一切均可能在评估时减弱受训人员原先对该课程不好的印象，从而影响评估结果的有效性。所以这个层次的评估可以作为改进培训内容、培训方式、教学进度等方面的建议或综合评估的参考，但不能作为评估的结果。

    2、学习层评估

    学习层评估是目前最常见、也是最常用到的一种评价方式。它是测量受训人员对原理、技能、态度等培训内容的理解和掌握程度。学习层评估可以采用笔试、实地操作和工作模拟等方法来考查。培训组织者可以通过书面考试、操作测试等方法来了解受训人员在培训前后，知识以及技能的掌握方面有多大程度的提高。笔试是了解知识掌握程度的最直接的方法，而对一些技术工作，例如工厂里面的车工、钳工、操作实施规范等，则可以通过操作考核来掌握他们技术的提高。另外，强调对学习效果的评价，也有利于增强受训人员的学习动机。

    3、行为层评估

    行为层的评估指受训人员培训后在实际岗位工作中行为的变化，以判断所学知识、技能对实际工作的影响。可以说，这是考查培训效果的最重要的指标。这往往发生在培训结束后的一段时间，由上级、同事、下属或客户观察受训人员的行为在培训前后是否有差别，他们是否在工作中运用了培训中学到的知识。这个层次的评估可以包括受训人员的主观感觉、下属和同事对其培训前后行为变化的对比，以及受训人员本人的自评。这通常需要借助于一系列的评估表。这种评价方法要求人力资源部门建立与职能部门的良好关系，以便不断获得员工的行为信息。培训的目的，就是要改变员工工作中的不正确操作或提高他们的工作效果，因此，如果培训的结果是员工的行为并没有发生太大的变化，这也说明过去的培训是无效的或者说对受训人员实际业务帮助不大。

    4、效果层评估

    效果层的评估上升到组织的高度，即判断培训是否对企业经营成果具有具体而直接的贡献。这可以通过一些指标来衡量，如事故率、生产率、员工流动率、质量、员工士气以及企业对客户的服务等。通过对这样一些组织指标的分析，企业能够了解培训带来的收益。例如人力资源开发人员可以分析比较事故率，以及事故率的下降有多大程度归因于培训，从而确定培训对组织整体的贡献。

    培训效果评估通常在四个层次上进行。

    目前，Kirkpatrick培训效果评估模型在国内已经得到了广泛的应用，但由于其自身原因，在执行上仍存在许多尚未解决的问题。

    （三）柯氏培训效果评估模型在企业实践中的应用

    随着我国企业对培训效果评估的日益重视，Kirkpatrick培训四级评估模型已成为我国企业培训效果评估的主要标准，但在相当多的企业，培训效果评估一般只停留在第一、二层次，而缺乏深层次（第三、四层次）的评估。

    目前，国内很多企业在培训效果评估工作上也做了很多相关的努力。以实际自身接触到的培训工作为例：公司对今年的春季渠道培训工作加强了评估的力度，采用了下列方法：

    1、培训结束后，采用向学员发放不记名调查问卷的方式进行反应层的评估，调查问卷中要求学员对培训科目、讲师、自己收获的大小、后勤服务、对这次培训的意见等方面作出评价。如今年组织的春季渠道培训，我们设计并发放了培训调研表与培训情况反馈表，在培训尾声，将两份表格发给学员，让其在一定时间内填写完成，并进行统计，以观察学员对此次培训的认可程度和此次培训所存在的问题，从学员的角度来考察。

    具体如下表所示：

    培训项目总体评价：

    （10分为最好，1分为最差）

    对课程内容的总体评价: 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1

    对授课讲师的总体评价: 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1

    对培训组织的总体评价： 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1

    为帮助我们提高培训质量，请在以下项目中选择您认为最合适的分数。

    （1分代表非常差，10分代表非常好）

    关于课程内容：

    课程内容利于理解和学习 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1

    适合我的需要（针对性） 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1

    便于在工作中运用（实用性） 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1

    课程案例、思路给我以启发 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1

    关于讲师：

    讲师A： 

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