网络环境下企业危机公关策略研究——以伊利企业为例

摘要

随着互联网、移动互联网的迅速发展，与传统媒体时代相比较，网络时代中的信息发布机制发生了颠覆性的改变，信息传播也变得更加广泛和便捷。人人都可以成为一个自媒体，人人也都可以是信息传播者。这虽然能够为企业提供一个快捷、方便、高效的发展平台，但也为企业危机公关带来挑战。本文主要研究在现代网络环境下，企业危机产生的原因、危机传播的特点，企业应该如何认识和面对危机，从而以新的方式、新的策略开展企业危机公关工作，以期为中国企业危机公关策略的研究和实践提供有益的思路。

关键词：网络环境；危机公关；策略

目录

摘要 II

目录 III

引言 1

一、 网络环境下企业危机公关现状 1

（一）公众的力量由分散、弱势逐渐变得集中而强大 1

（二）信息传播者与接受者的界限变得模糊 1

（三）信息的长期残留性使得企业消除负面影响的工作更加艰巨 2

（四）信息传播者与接受者的界限变得模糊 2

二、 网络环境下企业危机公关管理存在的问题 2

（一）公关危机管理制度不健全 2

（二）危机意识淡薄 3

（三）企业试图隐瞒和推卸责任 3

（四）相关人才的缺失 3

四、网络危机公关对策分析 4

（一）企业要树立积极的危机意识 4

（二）坦诚相待，维护企业信誉 5

（三）面对危机，企业要协调统一 5

（四）做好公共关系的善后工作 5

五、伊犁网络环境下企业危机公关案例分析 6

（一）公司概况 6

（二）公司概况 6

（三）事件经过 6

总结 7

参考文献 8