网络环境下企业危机公关的策略

摘    要

    网络环境给企业的危机公关带来了全新的挑战。网络环境下，信息的传播速

度快，内容和信息量的增长数百倍于传统媒体环境。网络媒体发展过程中，还呈

现与传统媒体融合的趋势，这些重组了企业危机公关的新模式。网络媒体主宰的媒体融合趋势日益明朗化，对企业的危机公关提出了新的要求。面对企业危机，企业更需要从公众的利益出发，充分利用网络环境对危机事件作出快速回应，通过网络把危机相关信息通过一定的传播技巧传递给公众。网络环境下信息多孔性传播使企业处在危机频发的境遇中。企业如何灵活运用各种公共关系手段应对危机事件，协调企业与传媒、公众的关系，塑造企业形象，成了网络环境下影响企业生存与发展的关键要素。

关键词： 网络环境；企业；危机公关

Abstract

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Key words: network environment; enterprise; crisis public relations   

目    录

一、引言 1

二、网络环境下企业危机公关的机遇与挑战 1

（一）网络环境为企业危机公关提供的机遇 2

（二）网络环境给企业危机公关带来的挑战 2

1、危机酝酿:非理性舆论诱发企业危机 2

2、危机发酵:网络特性加速危机恶化 3

三、网络环境下企业危机公关的策略分析 4

（一）网络环境中企业危机公关的策略误区 4

（二）网络环境下企业危机公关的预答策略 4

（三）网络环境中企业危机公关的处理策略 5

（四）网络环境下企业危机公关的善后策略 5

四、A公司危机公关处理策略 5

（一）A公司危机公关管理机制 5

（二）消费者处理策略 5

（三）政府处理策略 6

（四）媒体处理策略 6

结束语 7

参考文献 8