淘宝网平台提升产品复购率的策略研究

中文摘要

伴随互联网技术水平的不断提高，形式多样的电子商务平台也逐渐发展，同时也吸引着越来越多的商家入驻。通过互联网，消费者可以轻松的对各大平台的商品、服务进行比对，这也就对做好一个电商平台提出了更高的要求。淘宝网是我国范围内规模较大的网络商圈与零售圈。2003年，阿里巴巴集团建立了淘宝网，自此淘宝网逐渐发展，至今有着超过五亿人次的平台用户，日均网页访客数达到了六千万人次，平台产品数量达到了八亿件。因此以淘宝作为平台去研究提升产品复购率策略有重要的典型意义。通过对目前淘宝网平台提升复购率的现状、淘宝网平台在提升产品复购率方面存在的问题进行研究分析，利用文献分析法、案例分析法和研究总结法，最后得出提升产品复购率需要淘宝平台加强诚信建设，提高入驻经营门槛，正确引导商家共同努力、打造更专业的客服服务团队，创新客户关系的管理和维护等策略来提升淘宝网平台的复购率。

关键词：互联网；淘宝网；复购率；电子商务

目录

绪  论1

一、 淘宝平台复购率现状分析2

（一） 淘宝平台简介2

（二） 淘宝平台复购率现状2

二、 淘宝平台提升复购率存在的问题5

（一） 淘宝平台商家准入门槛低，虚假信用问题5

（二） 售假问题严重6

（三） 信用评价体系不合理7

三、 淘宝平台提升复购率对策8

（一） 淘宝平台加强诚信建设健全平台规则8

（二） 提高售后服务水平8

（三） 创新客户关系的管理和维护9

结论10

参考文献11