星巴克公关营销战略分析

中文摘要

新媒体时代对传播方式带来了翻天覆地的变革，微博、短视频等自媒体的出现使公关的理论和实践也随之发生了重大的变化。受众不再是传统媒体下应声而倒的“靶子”，而是具有更多主动权和话语权的群体，忽略作为新主体的大众的地位将给企业带来不可逆转的危机。而星巴克无论是在品牌构建还是在应对公关危机中都表现的十分出色，本文通过对星巴克企业的公关营销战略的研究，分析星巴克的品牌构建方式及其应对危机公关的策略，为新时代环境下企业的公关营销给予一定的借鉴。

关键词：新媒体；公共关系；企业经营；关系营销；星巴克

目录

一、 引  言1

（一） 研究背景1

（二） 研究意义1

（三） 研究方法和目的2

二、 企业公共关系概述2

三、 新媒体环境下企业公关的特征3

（一） 公关客体泛化3

（二） 公关传播类型多样化3

（三） 公关传播效果显著化4

四、 星巴克公关营销战略分析5

（一） 迎合消费者兴趣，树立品牌形象5

（二） 面对公关危机，维护品牌声誉6

（三） 公关口碑营销，提升品牌知名度6

结论8

参考文献9