论客户满意度与企业发展的关系

论客户满意度与企业发展的关系1

［关键词］服务 客户满意度 企业发展1

一、引言1

（一）、选题背景1

（二）、研究目的和意义1

二、企业发展中客户满意度的现状2

（一）、影响客户满意度的因素2

1、产品本身2

2、销售活动2

3、售后服务2

（二）、客户满意度现状2

1、行为意义上的客户满意度2

2、经济意义上的客户满意度2

三、客户满意度的重要性2

（一）、服务工作相互关联2

（二）、服务质量是制胜法宝2

（三）、力争做到人人满意3

四、企业发展中如何提高客户满意度3

（一）、重视“客户资源”3

（二）、划分客户类型3

（三）、收集客户需求3

（四）、建立友好关系3

（五）、解决顾客抱怨3

五、结束语4

论客户满意度与企业发展的关系

［摘要］：研究客户满意度的目的及意义，分析企业发展中客户满意度的现状，从中找出影响客户满意度的因素，以及客户满意度对企业的重要性。通过多种途径研究如何提高客户满意度，寻求提升客户满意度的方法。

［关键词］服务 客户满意度 企业发展