我国快递物流服务发展成就问题与对策的研究

内 容 摘 要

近些年来，互联网已飞快地走进千家万户，随着互联网应用的普及电子商务也赢得了突破性的发展，在此基础上，中国快递企业的数量大大增长，它所在的领域也在逐渐的扩大。由于快递企业能够向客户提供快捷、安全、准确、便利、周到的物品递送服务,快递在经济、社会和生活中显示出了越来越重要的作用。然而，在快递行业繁荣的背后，同样也存在着很多问题，尤其是涉及到消费者切身利益的服务问题引发了社会上各界人士的关注，制约了快递企业的发展。既然是服务，总会带来这样或那样的问题, 有时甚至让消费者提起诉讼，成为一件麻烦事。怎么才能让消费者真正享受到快递物流带来的高品质服务，是当前快递企业应该认真思考的一个问题。本文结合我国快递物流服务的现状、初步分析存在的部分问题，进而提出科学合理的对策。

关键词：快递物流、服务质量、问题、对策

目       录

前言………………………………………………………………………………… 2

1我国快递物流服务的发展成就…………………………………………………… 2

1.1送达速度快，为人们所常用………………………………………………… 2

1.2网点多，覆盖率广…………………………………………………………… 2

1.3快递行业发展潜力大，增速明显…………………………………………… 3

2我国快递物流服务存在的问题…………………………………………………… 3

2.1物流从业人员素质低………………………………………………………  3

2.2快件送达时间延误现象普遍………………………………………………  5

2.3不合理的运输现象…………………………………………………………  5

2.4售后服务不到位……………………………………………………………  6

3提高我国快递物流服务质量的对策……………………………………………  7

3.1人才培养，提高全行业从业人员素质………………………………………  7

3.2使用RFID技术，提高快件准时率…………………………………………… 7

3.3整合快递市场合理化运输，建立合理的快递行业体制……………………  8

3.4提高售后服务，打造良好的快递行业形象…………………………………  8

4结论………………………………………………………………………………… 8

文献