论房地产企业客户关系管理的重要性

内 容 摘 要

本文阐述房地产企业在客户关系管理上是一个常见短板，缺乏以客户真正需求为核心导向，与开发链条割裂，客户关系管理局限于后端的“救火队员”角色。当前地产公司客户关系越来越重要，已不再是单一的客户关系部门定位，而是各专业工作最后在客户关系管理端口的体现，此时将更多地通过多部门、全专业的全过程参与，将“大客关”渗透至房地产开发的全周期与全价值链。随着企业规模越来越大，深耕与多元化战略并重，不断凸显产品力及客户全生命周期服务能力的重要性，管理越来越规范和具备前瞻性，区别于过去客服部门的单一定位，未来将更多地通过多部门、全专业的全过程参与，结合外部客户关注点与内部管理短板，将客户关系管理的概念渗透至房地产开发全价值链过程，从而全面提升客户关系管理水平，为客户创造价值、发掘客户价值。本文将从房地产业的发展现状、当前客户关系管理面临的转变、客户关系产生新的价值增长点和客户关第管理的当前核心工作论述客户关系管理的重要性。

[关键词]：客户关系管理；服务质量；重要性；核心工作

目       录

1 引言3

2我国房地产业的发展现状3

2.1大量商品房空置阻碍了房地产业的健康发展.4

2.2住宅消费多样化、个性化的趋势使开发商很难把握客户需求4

2.3房地产开发企业急需提高服务质量5

3  客户关系管理的定义及功能5

3.1客户关系管理的定义5

3.2客户关系管理的功能6

3.2.1营销管理6                                               3.2.2销售管理6

3.2.3客户服务6

3.2.4 客户分析7

4 房地产开发企业实施客户关系管理重要性7                            4.1进一步提高房地产行业的信息化水平8                           4.2转变房地产开发企业落后的经营理念8                                4.3提高房地产开发个业的管理水平8                                  4.4有利于解决商品房的空置问题8

5 客户关系管理的核心工作 ………………………………………………………..9

5.1交付保障9

5.2 风险预控9

5.3体验管理9

6 相应结论 …………………………………………………………………………10