江淮汽车顾客满意度提升策略研究

一、 引言1

（一） 研究背景和意义1

（二） 研究方法和内容2

（三） 文献综述2

二、 相关理论概述3

（一） 客户满意度概述3

（二） 服务质量理论3

三、 江淮汽车顾客满意度的调查分析3

（一） 江淮汽车的简介3

（二） 江淮汽车顾客满意度调查问卷设计和数据收集4

（三） 江淮汽车顾客满意度调查方案实施4

四、 江淮汽车顾客满意度调查结果分析4

（一） 样本统计分析4

（二） 问卷数据详细分析6

（三） 调查结果分析问卷数据详细分析7

五、 江淮汽车顾客满意度提升策略7

（一） 销售服务策略7

（二） 售后服务策略8

六、 江淮汽车顾客满意度提升保障措施8

（一） 顾客感知价值和企业形象的顾客满意度提升8

（二） 使顾客满意度增加的提升措施8

七、 结论8

参考文献9

江淮汽车顾客满意度提升策略研究

【摘要】改革开放以来，我国经济得到快速发展，但汽车业发展却经历了曲折的发展历程。随着汽车市场的竞争愈加激烈，越来越重视顾客对企业的满意度，激励企业不断从改善产品和改进服务质量，来争取更多的客源，立足于市场。 本文基于客户满意度和服务质量离乱，通过设计问卷来收集和调查江淮汽车的顾客满意度。问卷结果详细分析了江淮汽车的销售服务和江淮汽车品牌的顾客满意度模型和测量系统的运行能力。在此基础上，分析江淮汽车销售和服务顾客满意度存在的问题。本论文将对江淮汽车的品牌如何提高售后顾客满意度，维护和顾客之间的合作关系，减少稳定顾客的离开，然后进一步提高售后给企业带来的收益提供建议，具有一定的参考和借鉴意义。

【关键词】江淮汽车；顾客满意度；服务质量；人员能力