网络环境下企业危机公关策略研究——以丰田公司为例

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一、企业危机公关概述 1

（一）公共关系 1

（二）企业危机 1

（三）危机公关 1

二、网络环境下丰田公司企业危机公关的现状分析 1

（一）网络环境对企业危机传播的影响 1

（二）网络环境下丰田公司企业危机公关现状 3

三、丰田公司企业危机公关存在的问题 5

（一）公关危机管理意识淡薄 6

（二）公关危机管理制度不健全 7

（三）公关危机管理措施不到位 7

（四）信息沟通能力有待提高 7

四、丰田公司企业危机公关改进策略 7

（一）增强公关危机管理意识 7

（二）健全公关危机管理制度 8

（三）设立安全专员 8

（四）加强企业与公众的沟通 8

参考文献 10

一、企业危机公关概述

（一）公共关系

管理大师科特勒将公共关系归为除产品、渠道、价格以及促销这4P之外的第5P，可见公共关系在企业运营管理中的重要性。现代公共关系内涵丰富，包含了企业沟通和协调各方关系的能力和指导思想以及开展各种公共关系工作的方法和手段。