网络环境下企业危机公关策略研究——以洛阳水岸国际为例 (2)

目       录

一、绪论---研究背景、研究意义…………………………………………………2

二、危机公关的相关理论…………………………………………………………2

（一）关键概念……………………………………………………………………2

（二）危机公关的原则……………………………………………………………3

三、网络环境下企业危机公关的现状分析………………………………………4

（一）网络媒体与传统媒体的对比………………………………………………4

（二）网络环境下企业危机公关的新特点………………………………………4

四、洛阳水岸国际企业危机公关存在的问题……………………………………4

（一）洛阳水岸国际“骂”洛阳事件回顾………………………………………4

（二）洛阳水岸国际企业危机公关的失误点……………………………………5

五、洛阳水岸国际企业危机公关的改进对策……………………………………5

（一）建立健全完善的网络危机预警系统和应急系统…………………………5

（二）以网络为平台建立企业与公众之间良好有效的交流渠道………………6

（三）通过网络及时反馈危机后的善后处理工作………………………………6

（四）通过网络引领网民舆论导向………………………………………………7

参考文献……………………………………………………………………………7

致谢…………………………………………………………………………………8

绪论---研究背景、研究意义

截至2015年6月，第36次《中国互联网络发展状况统计报告》（以下简称《报告》）显示，我国网民规模达6.68亿，互联网普及率为48.8%。互联网应用向提升体验、贴近经济方向靠拢。尤其是随着我国“互联网+”行动计划的出台，互联网将带动传统产业的变革和创新。