如何将普通客户转变为忠实客户的营销策略——以航运咨询企业为例

摘    要

随着我们浦东临港新片区的建成。数以万计的航运运输公司涌入我国，无论是我国的航运政策、相关海商法、贸易负面清单这些可能都外资航运企业可能并不了解的东西。这时，需要我们航运咨询公司来为这些其他的航运运输公司、贸易公司、船东公司、港口运输公司。做个分析和预判。现在的航运咨询公司大的有德鲁力、新加坡航运指数等可能都是国外的企业，而我们中国上海也会即将涌现出更好的与海事相关高校或者航交所结合挂钩的国内航运咨询公司。因为这个是未来趋势，我国早就说过上海要建设成为航运中心，也是“十四五规划”中的不可或缺的一部分，即使要摸着石头过河，我们也需要大胆尝试。在航运咨询企业中将普通客户转变成忠实客户是需要对应和有效的营销策略的。同时，在这个转变的过程中前期对于普通客户的需求要在市场调查和类比同等客户中要有一个精确的预估和判断，这样满足了普通客户第一次的需求这样才会有被转变成忠实客户的可能，其次我们研究的主要目的是在现有的普通客户里寻觅那些可能被转换成为忠实客户的企业，从而做到个个击破达到使得咨询公司能否在这些普通客户里变成“第一排名”。提高公司商业价值以及使得公司得到利益最大化，从而探索出一个基准一道道路能更模式化更精准的帮助航运咨询企业把普通客户更快捷的变为忠实客户。

关键词：航运咨询；客户忠诚度；营销策略

目录

1.航运咨询企业忠实客户的的重要性........1

1.1航运咨询企业忠实客户带来的客观利润1

1.2航运咨询企业的营销成本大幅下降1

1.3忠实客户有助提升航运咨询企业的美誉度2

1.4使得普通客户转变为忠实客户可巩固企业的市场地位2

1.5实现航运咨询企业稳定可持续发展2

2.航运咨询公司营销下维系客户忠诚存在的问题3

2.1普通客户的多元需求难满足3

2.2转换成本大大降低4

2.3普通客户交易率低信任缺失4

3.线上将普通客户转变为忠实客户的策略5

3.1航运咨询企业需提高客户满意指数5

3.1.1航运咨询企业提供全程周到服务6

3.1.2航运咨询企业提供较强咨询体验感7

3.1.3航运咨询企业树立良好企业形象7

3.1.4航运咨询企业提供个性化的服务8

3.2航运咨询企业推动客户建立信任8

3.3航运咨询企业建立网络虚拟社区9

3.4航运咨询企业提高客户转换成本9

3.5航运咨询企业完善客户信息系统10

3.6航运咨询企业改善整体网络环境........10

致谢11

参考文献12