浅谈导游讲解对旅游景区的形象影响——以XX国家湿地公园为例

XCLW21075  浅谈导游讲解对旅游景区的形象影响——以XX国家湿地公园为例  (字数：11013)

摘要

杭州西溪国家湿地公园是国家AAAAA级旅游景区，中国十大魅力湿地。公园位于杭州城市西部，离杭州主城区武林门只有6公里，距离西湖仅5公里。曾与西湖、西泠并成为杭州“三西”。历史上的西溪占地面积约60平方公里，现实施保护的西溪湿地总面积约为11.5平方公里。是国内唯一一个集城市湿地、农耕湿地和文化湿地与一体的次生湿地。在现代旅游中，旅游景区的形象对游客选择是否出游或者重游的影响越来越大，而导游讲解是影响旅游景区形象的重要因素，本文论述了正确合理的导游讲解对于提升旅游景区形象有巨大的推动作用。本文以杭州西溪国家湿地公园为例为分别阐述了导游讲解的重要性，以及导游讲解对旅游景点景区形象的影响，出现的问题，最后就出现的问题提出一些解决措施。

关键词：西溪国家湿地公园、旅游景区、形象、导游讲解

目    录

摘要I

一、概况1

（一）西溪国家湿地公园的主要概况2

二、导游讲解对旅游景区形象影响分析……………………………………4 

（一）导游讲解和旅游景区形象的定义.4

（二）导游讲解的作用...............................................................................................5

1、宣传展示旅游景区的特色………………………………………..…..……….5

2、丰富充实旅游景区的内涵…………………………………………………….5

3、导游人员是旅游景区形象的代言人与塑造者………………………………..6

（三）导游讲解直接影响游客对旅游景区形象的评价…………………………6

（四）导游讲解的好坏直接影响游客是否重游…………………………………6

三、西溪国家湿地公园导游讲解服务中出现的问题…………………7

（一）西溪国家湿地公园导游讲解人员讲解水平普遍偏低………7

（二）西溪国家湿地公园导游人员在导游服务中服务意识不够周到………………………………………………………………………………………………………8

（三）西溪国家湿地公园部分导游讲解内容违背客观事实…………………9

（四）西溪国家湿地公园个别导游讲解古板，缺乏灵动性…………………9

四、如何提高西溪国家湿地公园讲解质量的建议……………………10

（一）西溪国家湿地公园导游讲解人员………………………………………..10

1、有针对性的招募西溪湿地导游讲解人员………………………………………10

2、扎实西溪导游讲解人员的专业功底培养特色的讲解风格……………………10

3、提高西溪湿地导游讲解人员的服务意识………………………………………11

4、培养西溪导游人员自身的专业素质和积极的态度……………………………11

5、规范西溪湿地导游讲解人员的着装形象………………………………………12

（二）西溪国家湿地公园导游词的编写………………………………………12

1、丰富西溪湿地的景点导游词…………………………………………………….12

2、保证西溪导游讲解人员讲解的内容准确，评价公正…………………………13

3、西溪湿地景区应定期对景区导游讲解人员做相关培训……………………….13

五、结论………………………………………………………………13

参考文献14

致谢14