酒店企业团队建设现状及思考——以天竺宾馆为例

摘要

21世纪是一个以知识为本的经济体系，也是一个服务制胜的时代，更是一个团队合作的时代。随着科技的进步，团队在人力资源管理中的作用越来越突出。它不只有内在的力量来促进企业的和谐发展，而且还是建立一个和谐的企业的理想方式。在市场经济条件下现代企业的竞争非常激烈，为了保持强大的生命力和竞争力，企业不仅需要工作人员有优秀的能力，更需要团队精神在企业人力资源管理中的作用最大化。现代企业之间的竞争，归根到底，是团队之间的竞争。团队精神是在商业战场上，始终站在企业立于不败之地的法宝荣耀，是企业走向辉煌的最有力的保障。

本论文主要对酒店企业人力资源团队精神建设做了简单的分析，对团队精神的建设提出具体的方法。面对激烈的市场竞争和严峻的宏观调控政策环境，每个酒店企业都必须依靠团队的力量，充分发挥团队精神，才能在激烈的市场竞争环境中取胜。人力是企业的第一资源，团队建设工作是现在酒店企业的工作重点，文章以厦门天竺宾馆为例，分析员工基本情况，总结天竺宾馆团队建设工作存在的问题，有针对性的提出团队建设的建议。

关键词　酒店 团队建设 案例研究

目录

摘要I

目录1

一、 绪论3

（一）研究背景及意义3

1.研究背景3

2.研究意义3

（二） 团队建设概述4

1.团队及团队建设4

2.团队建设的重要意义5

（三） 团队建设的相关理论6

1.“人性假设”理论6

2.斯蒂芬·罗宾斯的团队建设理念7

3.基于“木桶理论”的团队建设7

4.共生理论8

5.贝尔宾团队角色（Belbin Team Roles）理论8

二、酒店企业现状分析9

（一）酒店企业团队的类型和特征9

（二）建立酒店企业团队所面临的障碍10

1.组织管理形式上的障碍10

2.企业文化上的障碍10

3.企业员工的素质障碍10

4.团队绩效评估标准上的障碍10

三、厦门天竺宾馆背景及现状分析12

（一）厦门天竺宾馆背景12

（二）厦门天竺宾馆现状12

四、天竺宾馆团队建设存在问题分析13

（一）团队目标不明确13

（二）团队领导素质有待提高13

（三）团队内部沟通不顺畅13

（四）团队绩效评估和激励机制不完善14

五、天竺宾馆团队建设优化策略15

（一）优化天竺宾馆团队建设存在的问题15

（二）促进团队建设制度化16

（三）建设有特色的宾馆文化17

（四）科学选择不同的领导和成员17

（五）借鉴“木桶原理”，增强团队整体实力17

参考文献20

致  谢21