网购消费者的构成及其行为特征研究

摘要

随着人们生活提高以及市场经济的发展，消费者网络购物已经成为了一种普遍行为。从未来发展的预期看，我国互联网渗透逐步加深的势头不可逆转，网络购物供需面持续积极向好，这些都将推动网络购物在未来较长时间实现较为稳健的增长。虽然我国互联网渗透速度有所放缓，但渗透动力依然强劲，加速互联网普及水平较低的人群转化。伴随着互联网的逐渐普及、网上银行业的不断完善和现代物流业的快速发展，我国的网络购物在经历了发烧、沉寂和调整后，正迎来健康快速发展的新吋期。即便是在国际金融危机的“严冬”中，仍然表现出强劲的势头，因此网络购物业成为国内受金融危机负面影响最小、发展势头最好、成长性最佳的行业之一。网络购物这一新方式在不断发展完善中，逐渐被社会各个阶层接受并越来越受到消费者的欢迎，成为一种大众消费模式，网民的消费行为和消费理念发生巨大变化。

关键字：网购消费者；行为特征；主体构成

   

目录

摘要I

目录II

一、我国网络购物的发展现状1

二、网购消费的主体构成与水平3

（一）网购消费主体的年龄3

（二）网购消费主体的性别3

（三）网购消费主体的收入4

（四）网购消费主体的学历及职业4

三、网购消费者的行为特征分析5

（一）商品类型5

（二）消费额度5

1、老用户网购金额增长5

2、高收入人群增加5

四、影响消费者进行网购的主要因素8

（一）消费者个体因素8

1、消费者对 网络的可靠性和安全性的怀疑8

2、消费者对企业印象8

（二）外界客观因素8

1、设置格式条款8

2、山寨网站骗钱财8

3、骗个人信息9

4、网络钓鱼盗信息9

（三）商品因素9

五、促进和引导网购消费发展的对策建议10

（一）处理好客户关系10

（二）法律保障10

（三）良好的物流服务10

（四）第三方支付安全10

1、制度防控10

2、技术手段防控11

六、总结12

参考文献13

致谢14