网络环境下企业危机公关策略研究

摘要

国内家电发展经历了20多年以来，海尔集团成立创办1984年，在中国已经形成了产业链，可在国际市场也有一定能力。而且许多家电行业具有代表性的企业，其中，最受人们熟知的家电就是“海尔”。

海尔集团坚持创业创新的方针，从一家倒闭的集体小厂发展到全球8万多员工。90年代初，海尔树立国际白色家电品牌；1992年海尔集团在全球500强企业里排第二。海尔集团在实践中探索出OEC的管理法“即日事日华和日清、日高管理法”并经过18年快速扩张，基本实现了多元化发展。到了上世纪九十年末，海尔集团发展进入全球国际化战略阶段，当前，海尔集团在亚太区、欧洲、美国都有工业园区和产业地，并在美国设立营销中心、设计中心、制造中心、研发和营销中心等三位一体国际海尔。本世纪后期，海尔集团推出全球品牌战略化模式。根据欧瑞国际多元数据，海尔已成为全球白色家电品牌第一。数据显示，海尔集团申请专利一万多项，通过61项国际的起草，发布实施27项国际标准，并实现零突破改变传统企业以产品中心成为发展模式。面对国内外激烈竞争环境，海尔集团通过虚实网络融合商业模式，海尔集团可继续以“人单合一双赢模式”的工作作风新顾客时代来临。我们也看到在海尔集团各个业务实施集团的全球品牌战略过程，同时也存在全世界品牌偏低和虚实网络融合综合不紧密、黑色电业务发展缓慢、家居业务竞争力和业务单元都缺乏战略协同等问题。

最后，海尔集团阐述总体品牌战略和发展策略。海尔集团并提出了WGG、DPG和家居业务单元发展的战略。可通过海尔来研究解决国内的阶段企业发展进步较慢结构化矛盾管理混乱，海尔发展战略和策略不清楚等问题提供个很有力的实施下去。

关键词：　互联网环境；企业危机公关；家电行业；危机预警系统

目录

摘要1

绪论..........................................................................................................5

一、选题的背景与研究意义6

（一）发展中国的研究相关内容6

（二）危机预警系统的研究7

二、网络环境下海尔企业危机公关的现状分析8

（一）企业战略和危机管理8

（二）研究的方法与管理9

三、网络环境下海尔企业危机公关存在的问题分析10

（一）网络环境下危机的影响10

（二）网络环境存在的问题10

四、完善网络环境下海尔企业危机公关的策略研究11

（一）企业预防公关和优化及管理策略分析11

（二）海尔“典型案例”事件11

五、海尔业务发展配套战略13

（一） U-home解决对策13

（二） 海尔强化品牌销售运营14

总结与恢复..............................................................................................15

参考文献16

致谢17