顾客满意度评价探析 (2)

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(字数：4444)

XCLW59139 顾客满意度评价探析 (2)

[摘要]从目前的研究现状出发，对顾客满意和顾客满意度进行界定，以及提高顾客满意度的意义，确定影响顾客满意度影响因素。并根据影响因素的基础上提出基于顾客满意度的提升策略。

[关键词]顾客；满意度；评价；服务质量

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