江门市江海区供电局居民客户满意度研究-开题报告(二)

第一部分，绪论。此部分论文的选题背景和目的，查阅相关文献总结出国内对此研究的现状，提出课题研究主要解决企业的哪些问题。构建论文的框架，并运用相关的理论知识描述主要的研究思路和方法

第二部分，论文主体部分。该部分细分为四个小部分进行阐述：

（1）客户服务满意度概述对客户服务满意度这个概念进行阐述，并说明客户服务满意度对客户服务工作的重要性，结合文献资料叙述理论。

（2）江门市江海供电局居民客户服务现状分析

描述江门市江海区供电局的概况，介绍该企业的基本信息和发展现状，重点描述该局当前居民客户服务的基本现状。

（3）江门市江海供电局居民客户服务满意度体系分析及优化

通过收集资料法，对该单位现有的居民客户服务满意度体系进行分析，阐明该体系的构成，找出该体系的优点及不足。根据该体系的不足之处，提出优化建议。

（4）江门市江海供电局居民客户服务工作提升

以分局目前的居民客户服务工作为基础，用优化后的居民客户服务满意度体系内容指导今后居民客户服务工作，并参考省内其他市区供电部门对居民客户服务工作的改进措施，提出提升客户服务工作的意见。

第三部分，结论。此部分总结出论文主要观点，并指出今后进一步在本研究方向进行研究工作的展望与设想。

三、课题的思路和方法：

（一）研究思路

本次研究先列出研究的理论依据，根据理论层面的分析列出研究提纲，主要包括研究目的、研究方法、研究内容和研究成果。再根据企业的调研，对企业的客户服务满意度体系进行分析，充分了解企业客户服务满意度体系的构成，然后针对当前客户服务出现的问题，对客户服务满意度体系进行优化，并提出提升满意度的建议，最后进行总结。

（二）研究方法

本文借鉴了国内外相关行业发展的研究成果，采用以下方法对江海区供电局居民客户满意度的进行分析。

1.文献资料法

通过阅读收集相关文献资料，吸取别人的精华，并从中收集出具有代表性文献作为参考，作为本研究的理论基础，使撰写文章主题更加明确、内容更有逻辑。

2. 实地考察法

通过访问江海区供电局营业部客户服务班员获取相关资料，研究相关数据，了解目前江海区供电局居民客户的满意度现状，发现所存在的问题，了解以往应对的方法，并分析往后需改进的地方。

3. 案例研究法

了解省内其他市区供电部门对于居民客户服务的提升方法，并进行参考，分析解决方式，得出与本研究课题相关的论证。