才智大脑教育集团营销策略研究

摘要

在教育培训行业，广大消费者心目中值得信任的培训品牌屈指可数，这说明市场上的培训机构在营销方面存在问题。鉴于教育行业拥有巨大的市场规模，对于培训机构而言，营销模式已经成为影响公司发展的关键因素。随着关系营销在企业界和理论界不断兴起，很多企业在和渠道成员的交换过程中采用关系导向而非传统交易导向。与国外相比较，在我国，关系营销理论虽然从提出以来就被企业界和学术界推崇，但是事实上“雷声大雨点小”。这说明关系营销理论的实际应用还有待进一步扩展。

本文以才智大脑教育公司为例，结合关系营销理论在教育培训行业的应用以及该公司发展现状，分析该公司在营销方面存在的一系列问题以及造成这些问题的原因，并给出解决方案。首先建立和客户的关系，在此基础上强化数据库营销，坚持以客户意见为导向，逐步达到保持并锁住客户的目标，提升公司的营销情况。运用关系营销理论，归纳出适用于普遍提高教育培训公司营销水平的方案，研究此类型企业如何在关系营销理论的指导下保持自身的竞争力，在市场中获取超额利润，实现经营目标。

关键词：才智大脑教育，教育培训，关系营销，优化策略

目录

一、 引言1

（一） 研究背景及意义1

1． 研究背景1

2． 研究意义1

（二） 国内外研究现状1

1． 国内研究现状1

2． 国外研究现状1

（三） 研究内容与研究方法2

1． 研究内容2

2． 研究方法2

二、 相关理论概述3

（一） 关系营销定义3

（二） 关系营销主要理论3

1． 保持和锁住顾客3

2． 数据库营销的重要性3

3． 以顾客意见为导向4

（三） 营销理论在教育行业的应用4

三、 才智大脑教育公司营销现状及问题分析5

（一） 教育培训行业现状5

1． 外部环境现状5

2． 课外辅导市场6

（二） 才智大脑教育公司现状6

1． 公司概况7

2． 公司主要业务7

3． 营销现状8

（三） 营销方面存在的问题9

1． 缺少与顾客的交流互动9

2． 缺少往届学生的有效数据9

3． 没有根据顾客实际需求制定营销策略11

4． 没有形成顾客关系网11

四、 才智大脑教育公司关系营销优化方案13

（一） 建立与顾客的关系13

1． 优化在线信息提供13

2． 构建顾客关系网13

（二） 4.2加强数据库营销13

1． 开发一体化教务系统14

2． 专人收集汇总学员的数据信息14

3． 分析学员的数据14

（三） 以顾客意见为导向14

1． 通过沟通了解顾客实际需求15

2． 积极应对顾客投诉15

3． 使顾客感受到意见被采纳15

（四） 保持并锁住顾客15

1． 培养顾客的归属感15

2． 4.4.2定期联系往届学员16

五、 总结与展望17

（一） 总结17

（二） 展望17

参考文献18