我国快递物流服务质量现状问题与对策——以上海圆通为例

内 容 摘 要

二十一世纪是电子商务迅速蓬勃发展的时期，而物流服务在电子商务大潮中扮演的角色也越来越重要。然而如今快递企业的物流服务质量问题频发，快递企业如何改善这一问题，以更好地为客户提供服务，是国内许多快递企业要考虑和处理的重要方面。随着国内快递企业相互之间的竞争越来越激烈，客户需要的物流服务水平要求也越来越高。圆通企业是国内快递企业的佼佼者，它的发展对整个快递行业的未来发展具有指导作用，推进着我国快递企业将来的发展趋向。经过对圆通企业物流服务质量存在问题和对策的深入剖析，可以为我国整个快递行业的物流服务质量问题的发现和解决提供借鉴。首先，此文提出撰写论文的理论依据，主要是物流服务质量的内容和影响因素以及物流服务质量的衡量指标和评价体系。其次，本文把上海圆通速递公司作为为典型案例，运用快递企业的物流服务质量评价体系采取问卷调查的形式，多角度深入分析圆通企业物流服务水平存在的问题及原因。最后结合调查问卷分析的结果提出上海圆通速递公司提升物流服务质量的对策和建议。

[关键词]：上海圆通速递；快递；物流服务质量

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我国快递物流服务质量现状、问题与对策——以上海圆通为例

内 容 摘 要

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一、引言

二、物流服务质量综述

（一）物流服务质量的概念

（二）物流服务质量的影响因素

（三）物流服务质量评价体系研究

三、上海圆通服务质量调研设计

（一）上海圆通速递概述

1．上海圆通速递简介

2.上海圆通速递快递流程

（二）问卷调查的设计及数据分析

1.问卷调查的设计

2.问卷调查的数据分析

四、上海圆通速递物流服务质量问题原因分析

（一）快递人员问题分析

（二）服务过程完整性问题分析

（三）设备使用问题分析

五、上海圆通速递物流服务质量问题解决对策

（一）提高快递人员素质，增强服务水平

（二）优化服务理念，拓宽业务范围

（三）引进先进技术，注重产品创新

六、结束语