健身俱乐部客户流失问题的研究——以嘉善为例

随着社会经济迅速发展，在激烈的市场竞争条件下，健身俱乐部应建立以服务消费者为中心的营销理念，重视客户关系管理。对目标市场和消费群体的需求做全面的了解，并把它作为设计营销活动及改进设施和服务的基础，尽可能多的拥有大批忠诚顾客，防止顾客流失。

本文概述了客户关系管理和健身俱乐部发展现状，根据客户流失情况，分析了健身俱乐部客户流失问题及原因，最后提出防范客户流失的对策建议。我们认为，只要加强俱乐部内部管理，提高服务质量，同时规范健身行业环境，健身行业必将有更美好的前景。

【关键词】健身俱乐部  客户关系管理  客户流失  满意度

目 录

1  引 言1

2  客户关系管理及健身俱乐部发展现状2

2.1客户关系管理概述2

2.2 健身俱乐部发展现状4

3  俱乐部客户流失情况与原因分析5

3.1健身俱乐部客户流失问题5

3.2健身俱乐部客户流失原因分析7

4  解决健身俱乐部客户流失问题的对策7

4.1加强并改善俱乐部的管理和服务质量7

4.2 加强健身行业规范管理8

5  结束语9

6  参考文献9

7  致 谢10