网络环境下鲸鱼电线企业危机公关的机遇和挑战(三)

网络环境下鲸鱼电线企业危机公关的机遇和挑战

第3章 鲸鱼电线企业危机公关存在的问题

3.1危机意识淡薄

“生于忧患，死于安乐”，放在企业中就是说在变化的环境中，即使你在现有条件下已经很成功，已经很强大，但如果不能保持清醒的头脑和对市场变化敏锐的觉察能力力且对新变化做出快速的反映，而是安于成功的现状，那么当你感觉到环境的变化已经使得自己不得不有所行动时，你也许会发现，行动的最佳时机早已错过了，所有的行动只是徒劳。这是目前鲸鱼电线存在问题之一，如果企业管理者没有危机意识，那么整个企业也就没有危机意识，整个企业没有危机意识，那就是最大的危机。

3.2存有侥幸心理

在面对企业危机时，作为鲸鱼的管理者，他们有时候认为与己无关或是认为“时间是最好的良药”，任由事态的发展；不面对事实，也不配合媒体的采访，这就使企业处于被动状态。但企业单方面的逃避并不能避免公众和媒体对危机了解的渴望，在信息反馈不足的情况下，公众会愤怒地对企业这种行为进行谴责甚至抵抗。

3.3 企业试图隐瞒和推卸责任

在面对危机时，鲸鱼管理者有时候抱着推卸责任的态度，试图隐瞒。这种做法是错误的，就长远来看，纸终究是包不住火的，事情总有一天会被曝光，到时候到曝光的那一天，企业就不但失信于消费者，还失信于媒体。这就上升到了一个企业是否有社会道德责任的严重问题上。

3.4 相关人才的缺失

与一些实力雄厚的跨国企业相比，鲸鱼电线企业很难吸引到有关方面的专业人才，所以在处理问题上往往极不专业。最糟糕的就是鲸鱼管理者认为危机管理就是公关，公关就是请客吃饭，甚至是暗箱操作。这不仅不能解决问题，而且一旦操作过程曝光将会给企业形象带来难以估量的损失。

3.5 对外口径不统一

当危机来临，鲸鱼电线企业要有勇气面对危机公关，以负责任的态度展现在公众面前，对舆论进行疏导，与媒体诚恳交流，在媒体协助下渡过危机。其中关键一点就是要统一观点，稳住阵脚：在企业内部迅速统一观点，对危机有清醒认识，从而稳住阵脚，万众一心，同仇敌忾。

但作为鲸鱼电线的管理者，由于事先缺乏有效的危机公关机制，所以在危机突然爆发后往往惊慌失措，疲于应付。在媒体和公众的高度关注下，由于企业内部没有及时的统一口径，就会出现多个代表人物，多个声音，造成自相矛盾，甚至互相推脱责任，不能一致对外反而形成内耗。这就容易给媒体和公众留下质疑的地方，质疑得越多，企业的危机公关也就越容易出错，如此造成恶性循环，进一步破坏公司的形象，造成不可挽回的损失。

第4章 鲸鱼电线企业危机公关的改进对策 

4.1 增强公关危机管理意识

（1）作为鲸鱼的管理人员，要努力学习公关危机管理知识，  高度重视公关危机管理工作，并深刻认识公关危机管理的重要意义。  

（2）作为鲸鱼的管理人员，要树立一种危机理念，营造一个危机氛围，使企业在面对激烈的竞争市场，充满危机感。在工作中，管理者也可以通过危机理念来激发每一位员工的忧患意识和奋斗精神，不断拼搏，不断改革和创新，不断追求更高的目标。

4.2 建立健全危机预警和防范机制 

（1）鲸鱼的管理者，可以对突发事件危机发生的全过程进行全面的系统分析和预警研究，把危机防范纳入危机管理的重点内容。

（2）成立防范机制小组，通过收集相关信息并对信息加以分析处理，根据捕捉到的危机征兆并制定对策，从根本上减少乃至消除发生危机的诱因，把危机隐患消灭在萌芽之中。

4.3 培养专门的危机管理人才

（1）作为鲸鱼的管理者，可以通过严格的教育，培训专业公关危机管理人才队伍。

（2）可以选择具有实际经验、有一定社会影响力的企业领导者来进行危机管理。 

4.4 正确处理与媒体的关系

(1）向新闻界公布危机事件，公布时如何措辞，采用什么形式，有关信息怎样有计划的披露，应事先达成共识。 对新闻界表示出合作、主动和自信的态度，不可采取隐瞒、搪塞、对抗的态度。

(2）主动向新闻界提供真实准确地信息，公开表明企业的立场和态度，以减少新闻界的猜测，帮助新闻界做出正确报道。以公众的观点和立场来进行报道，不断向公众提供他们所关心的信息。

4.5 争取时间解决公关危机

（1）面对公关危机，鲸鱼管理者要第一时间对危机进行判断与定性，迅速研究对策，周密部署，做出反应。  

（2）面对公关危机，要迅速截断危机事件的传播渠道，缩减危机事件的涉及范围，防止事态蔓延，减少损失。

4.6 坦诚相待，取信于民

（1）面对媒介，鲸鱼应该及时向有关公众传递危机发生的时间、地点、原因、后果及现状。主动承担责任，积极开展批评与自我批评，认真听取公众的批评，作出合理解释。

（2）鲸鱼要巩固所取得的公关成果，加强双方恢复的信任感。

4.7做好公共关系的善后工作

（1）鲸鱼为防止危机的再度发生，需要吸取教训，针对企业各项工作中的薄弱环节，逐一加以改造。

（2）鲸鱼也可以借危机事件对员工进行教育，以真实的事件来感染员工。引起员工重视，激发员工忧患意识，增强其抵御危机的意识。

第5章结  论

     网络的出现完全改变了传统媒体环境中企业危机公关的被动地位，更好地提升了危机公关功效。但是另一方面，网络加速了危机的发生和扩散。不断进步的网络技术，多元的传播工具，越来越细致和人性化的功能，使得公众的接收习惯和言语表现，信息的传播形式等表现出与传统媒体环境的极大不同。网络环境中，不主动、陈旧的企业危机公关策略都不能帮助企业打好危机这场硬仗，企业必须明确环境和公众的变化，及时调整危机公关策略，把握机会，才能成为危机掌控者。

      企业必须在了解企业危机公关在网络环境中面临的形势基础上，及时转变传统环境中危机公关的固有思维，避免危机公关误区，做好网络环境中的危机公关是每个企业需要一直探索和努力的方向，也是现下网络环境中企业危机公关的重要事项。

       

 参 考 文 献

                                                                          [1]杜胜熙.网络媒体环境下企业危机公关分析[J].新闻传播，2015，（01）. 

[2]陈时禄，钱叶莹.网络时代下我国食品企业危机公关策略分析――以双汇“蛆虫门”事件为例[J]. 皖西学院学报，2013，（02）. 

[3]吴亚博，阮萍晶，李坤.新媒体环境下企业危机公关研究[J].东南传播，2014，（06）.

[4]屈云波.公关经理手册. 企业管理出版社，2000版 2.许芳.如何进行危机管理.北京大学出版社，2004版.

[5]吴海宁.公关危机管理.机械工业出版社，2007版。

[6]王乐夫、廖为建.公共关系学概论.第一版.高等教育出版社，1997版.

[7]李强.公共关系学概论.第一版.中国人民大学出版社，1995版 

[8]盘和林.哈佛危机管理决策分析及经典案例.人民出版社，2006版. 

[9]游昌乔.危机公关.北京大学出版社，2006版.