现代企业文化管理之我见 (2)(三)

现以银泰为例，本人在银泰工作了几年，期间员工投诉率高，售后服务不够完善。员工服务质量不够，服务意识不强烈，很多人比较懒散，本着混日子的心态，有时候对顾客不太愿意过多的去详解去鼓励顾客试穿，一遇到有顾客退货的时候态度就不太热情，公司的服务水平无法提高。再促销过程中没有足够的耐心，不能完美的完成促销商品的任务。

(二)银泰缺乏标准的文化模式 

  企业文化对内是一种向心力，对外是一面旗帜。企业文化的核心是企业成员的思想观念，它决定着企业成员的思维方式和行为方式以及公众对企业的评价。就招人来说，没有统一的最低标准限制。文化水平参差不齐，有的还未初中毕业，个人觉得杭州还是一个比较文明比较有文化的城市。在同一个杭州市内，照样也有差异，不同的商圈就有不同的生意，就要有不同的营销主题和方法。但归根结底，还是要有统一的文化模式，对社会具有一定影响力，这是无形的广告。 

三 现代企业文化管理的建议

（一）银泰提高服务质量管理

银泰百货要优质服务，可以根据岗位实际需要，重新核员定岗，干部实行聘用制，根据个人能力与业绩择优任用，能者上，庸者下。还需要银泰百货提倡与顾客建立和谐的朋友关系，这在公司 “视顾客为朋友，真诚待客；谦虚经营，与顾客保持和谐的关系”的服务理念中要有充分体现。在具体的操作过程中，顾客买与不买一个样，真心为顾客服务，诚心为顾客挑选适合顾客的商品。银泰百货需要不断对服务工作进行细化，提出许多建设性的提高服务质量的手段，并利用管理跟进的手段落实到每一位员工当中，通过学习练习培养员工优质服务的意识，完善公司服务文化体系。

（二）增强企业人员的文化技能

个人觉得需要提高公司员工的整体素质，银泰百货需要依据公司自身的实际情况，建立了一套较为合理的员工培训制度，在公司内部逐步形成了有利于员工学习的大氛围，不管是内部员工还是商户员工，都需要进行不断的学习不断的考核提升自己的文化水平和技能技巧，同时也可以提升职位和薪资，使银泰百货在向学习性企业的转变过程中不断提升自己。 银泰百货使自己能创造出良好的业绩，集团因以实现连锁经营、专业化、集约化为目标，结合银泰百货的劣势实现管理创新、业态创新，实施品牌战略，形成具备银泰商业文化特色的大型批发企业品牌。

参考文献：

1 刘光明：《企业文化史》，北京，经济管理出版社，2010年

2 周雪梅：《文化管理制胜之道》，北京，人民日报出版社，2009年

3邓素林：《现代企业文化》，成都，西南交通大学出版社，2011年

4 张鸿钧：《中国企业文化管理测评标准》，北京，国家图书馆出版社，2012年

5 李占祥：《现代企业管理学》，北京，人民出版社，1990年