关于戴尔公司成功关键因素的分析(五)

    与此相对的直销方式却对资金的使用有很大的好处。一方面，直销方式不产生积压的货款，因为客户在付款后才能开始生产，在电脑生产前已经收到了他的货款，这样的提前货款对公司的现金流通是非常有利的。另一方面，直销策略的公司没有库存，也就没有停滞的资金。同时也不会产生带来长期资金问题的过时库存积压。从根本上来说，公司之所以努力使其有充裕的可用资金，是因为在可用资金的支持下，公司可以抓住一些公司核心产品以外的一些机会来发展。戴尔公司就是利用了他强大而健康的资金优势，使其在打印机，软件等边缘服务和产品上取得了很大的发展。

    四 戴尔模式的成功与其成长的美国市场的相关因素的联系。

    1984年才成立的戴尔电脑公司，在短短的20年间，成长为全球性的大公司，并步入世界500强的行列。 其成功与其成长的市场环境有着不可分割的联系。戴尔模式的成功需要三大环境：信用体系， 物流体系和互联网的发展与普及。本章将就美国以上的三大市场环境进行分析，并将指出其与戴尔模式成功的联系。

    （一）信用体系

    美国是一个征信国家。所谓征信国家，就是说一个国家的信用管理体系比较健全，形成了独立、公正且市场化运作的征信服务企业主体，从而保证以信用交易为主要交易手段的成熟市场经济能健康发展。在这样的国度，可以快速取得资本市场、商业市场上任何一家企业和消费者个人真实的资信背景调查报告，企业和消费者已经形成自觉培育和维护自己良好的信用的习惯。在征信国家做生意和生活，信用的缺失是一件很可怕的事情，不少企业和个人因此断送了事业或生活中应有的便利。

    美国信用体系具备了征信国家的基本内涵，既有比较完善、有效的信用管理体系，也有完全市场化运作的信用服务企业主体，还有对信用产品有强烈需求的信用产品使用者。

    “美国有比较完备的涉及信用管理各方面的法律体系，将信用产品加工、生产、销售、使用的全过程纳入法律范畴。美国对信用管理的立法主要集中在20世纪60-80年代，目前已经形成信用管理的法律框架。这些法律主要有：公平信用报告法、公平信用机会法、公平债务催收作业法、公平信用结帐法、诚实租借法、信用卡发行法、公平信用和贷记卡揭露法、电子资金转帐法、储蓄机构违规和现金控制法、甘圣哲曼储蓄机构法、银行平等竞争法、房屋抵押揭露法、房屋贷款人保护法、金融机构改革－恢复－强制执行法、社区再投资法和信用修复机构法。”（注3）其产生的结果，一是不能让不讲信用的人自在地、方便地生活在社会上，二是不能让不讲信用的人有机会把生意扩大。

    戴尔公司在这样的市场信用体系下，无论是其公司的产品品质还是其电脑消费者的信用支付，电子结算，都会得到保证。对于直销模式下，信用是一个最大的问题，对于客户来说，因为消费者是先汇款定购，后接到产品的，产品是否会有问题一直是客户最关心的问题，没有社会信用体系的保证，很少消费者会冒这样的险。对于公司来说，客户的电子汇款，信用卡支付是最直接便捷的支付方式，但是是否会因此得不到最终款项一直是个疑问，同样，在这样的信用环境下，戴尔可以大胆的进行直销， 而不用担心最终坏帐的问题。可以这样说，美国在九十年代，已经成熟了的信用体系是戴尔能够成功的基础。

    （二）物流体系

    美国的物流业也是经过一步一步的发展形成了今天的完善的体系，使戴尔公司能够通过第三方物流的方式送货上门，并提供定单查询服务，让顾客随时知道自己的东西究竟已经运到什么地方了。美国的物流发展是与其市场长期磨合的结果。 

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