ISO9000在建筑施工企业管理中的应用(一)

提纲：

     在广泛阅读有关专著、期刊的基础上，基于建筑施工企业的行业质量管理特点，提出质量体系建立的基本要求、实施难点及对策，最后指出质量的持续改进的必要性和现实意义。

    一、ISO9000族概述

    （一）ISO9000族的产生和发展

    1、ISO9000族的产生

    2、ISO9000族的发展

    （二）ISO9000族标准的构成

    （三）ISO9000族产生的意义和作用

    1、带动质量管理和提高

    2、ISO9000族标准的发展是促进经济一体化的需要

    3、ISO9000族标准是打破技术壁垒的武器

    （四）我国与ISO9000族标准

    二、建筑施工企业的质量管理特点

    （一）建筑产品的特点

    （二）建筑工程的质量特性

    （三）建筑工程质量的影响因素

    三、建筑施工企业实施ISO9000标准的必要性

    （一）传统质量管理经验

    （二）传统质量管理缺陷

    （三）实施ISO9000标准的必要性

    1、来自于顾客或用户的压力

    2、来自社会的压力

    3、建筑企业自身发展的客观要求

    四、建筑施工企业质量体系的建立

    （一）质量体系的建立与完善

    1、质量体系建立的目的

    2、质量体系建立的原则

    3、建筑施工企业质量体系的特性

    4、质量体系建立的工作流程

    （二）质量方针、目标

    （三）文件的编制

    1、质量管理体系文件的构成

    2、质量体系文件编写要求

    （四）资源配制

    五、质量体系的实施难点及对策

    （一）树立ISO9000工作严肃性和长期性的思想

    （二）深化ISO9000工作，由受益者推动方式向管理者推动方式转变

    （三）正确认识TQM与ISO9000关系

    （四）借鉴国外经验完善我国建筑产品质量保证体系

    1、工业发达国家的建筑产品质量保证体制

    2、完善我国建筑产品质量保证体制的具体措施

    （五）开展质量成本管理，向ISO9000要效益

    （六）深化ISO9000工作，促进企业质量文化建设

    六、质量的持续改进

    （一）质量改进的的必要性

    （二）质量持续改进的一般模式

    （三）质量改进的评价

    七、建立质量、环境、安全一体化的综合管理体系

    （一）建筑施工企业与三种管理体系

    （二）建立一体化综合管理体系的必要性

    （三）建立一体化综合管理体系的途径

    八、结束语

    正文：

     建筑业是我国推广和应用ISO9000族标准较早较深入的行业之一，目前全国许多建筑施工企业已通过或正在申请ISO9000质量体系的认证工作。多年来的实践运用，ISO9000族标准对我国建筑施工企业的质量管理已产生了深远的影响，但如何把本行业的质量管理特点和传统管理经验与ISO9000质量体系有机的结合起来，如何建立最有效的质量管理体系，克服实施过程中的难点，通过PDCA循环的四大步骤不断寻求新的改进，推动我国建筑施工企业质量管理水平的快速提高，是我国建筑施工企业目前质量管理工作的重点之一。

    一、ISO9000族概述

    （一）ISO9000族的产生和发展

    1、ISO9000族的产生

    自从工业化革命以来,人们一直在追求质量,都在研究如何改进或完善质量管理体系的有效途径,通过长期实践，在发达国家逐步形成了具有代表性的三大质量体系：

    日本：以TQC（TQM）为核心的质量（管理）体系；

    美国：以军品为先导，以过程控制为重点的质量（管理）体系；

    前苏联：制定和贯彻国家标准为主体的质量（管理）体系。

    国际标准化组织（ISO）为适应国际贸易和质量管理的发展需要，在总结世界各个国家、特别是发达国家质量（管理）体系经验的基础上，于1987年发布了据认为是世界上第一个质量管理和质量保证系列国际标准——ISO9000系列标准。

    2、ISO9000族的发展

    自从1987年国际标准化组织（ISO）发布ISO9000族国际标准以来，不到20年的时间先后在1994年和2000年进行两次改版，使得本标准在内容上充分得到完善和提高，从某种意义上讲，2000版标准完成了一次国际质量管理的飞跃。

    （二）ISO9000族标准的构成

     根据ISO9000族的定义，目前ISO9000族是由4类标准组成（图1-1），它们是质量术语、质量管理、质量保证和支持技术。下面简要阐述它们的内容。

    质量术语 质量管理 质量保证 质量技术

    ISO8402 ISO9004-1 ISO9000-1 ISO10011-1

     ISO9004-2 ISO9000-2 ISO10011-2

    ISO9004-3 ISO9000-3 ISO10011-3

    ISO9004-4 ISO9000-4 ISO10012-1

    ISO9004-5 ISO9001 ISO10012-2

    ISO9004-6 ISO9002 ISO10013

    ISO9004-7 ISO9003

    ISO9004-8

    图1-1 质量管理和质量保证国际标准的组成

    （三）ISO9000族产生的意义和作用

    1、带动质量管理和提高

    20世纪随着工业化的发展，质量管理与质量保证日益成为人们关注的焦点。ISO9000标准能在企业内部建立起一套实施有效的质量体系并对产品质量形成的各个阶段提供指导和监督，从而使企业的产品质量得到提高，增强了企业的市场竞争力。世界各国政府和企业家们都看重了ISO9000标准所能带来这点好处，因此都加以大量推广。这不仅增加企业的效益，同时也带动整体的质量水平的提高，加大产品在国际市场上的竞争力。这正是ISO9000族标准流行的原因之一。 

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